Правила користування додатковими (платними) послугами

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила користування послугою Попередньої оцінки збитків за допомогою ШІ (далі „Правила Додаткової Послуги") визначають умови придбання та користування платною додатковою послугою Попередньої оцінки збитків за допомогою ШІ (далі „Додаткова Послуга"), яка пропонується на вебсайті crashassist.net (далі „Сервіс").

1.2. Ці Правила Додаткової Послуги доповнюють загальні Правила CrashAssist, які застосовуються до всіх питань, не врегульованих у цьому документі. У разі розбіжностей щодо Додаткової Послуги переважну силу мають ці Правила Додаткової Послуги.

1.3. Додаткова Послуга надається:

AXG Sp. z o.o.
вул. Гранічна 29
40-017 Катовіце, Польща
Зареєстровано в Районному суді Катовіце-Схід у Катовіцах, VIII господарському відділі Державного судового реєстру
KRS: 0000563458
ІПН: 9542756130
REGON: 361793430
Статутний капітал: 5 000,00 PLN
Перевірити в KRS ↗

Адреса електронної пошти для контактів: [email protected]

1.4. Купуючи Додаткову Послугу, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Правилами Додаткової Послуги, зрозумів їх та повністю приймає, включно з усіма зазначеними в них обмеженнями відповідальності.

1.5. Положення цих Правил Додаткової Послуги, що стосуються Споживачів, застосовуються відповідно до Привілейованих Підприємців у розумінні ст. 385⁵ Цивільного кодексу Польщі.

2. Опис Додаткової Послуги

2.1. Додаткова Послуга Попередньої оцінки збитків за допомогою ШІ включає:

• Автоматизований аналіз фотографій пошкоджень транспортного засобу, завантажених Користувачем у сесію CrashAssist, виконуваний з використанням технологій штучного інтелекту / машинного навчання (далі „Система ШІ");
• Формування орієнтовного, приблизного переліку потенційно пошкоджених частин транспортного засобу разом із діапазонами витрат на ремонт, вираженими в EUR;
• Долучення оцінки, згенерованої ШІ, як додаткової сторінки до PDF-документа повідомлення Користувача про дорожньо-транспортну пригоду.

2.2. Додаткова Послуга доступна як опціональне платне доповнення на момент подання форми і лише за умови, що Користувач завантажив принаймні одну фотографію до своєї сесії.

2.3. Додаткова Послуга надається одноразово стосовно конкретної сесії. Вона не створює жодних триваючих зобов'язань або абонементів.

2.4. Якість та повнота оцінки ШІ залежить від якості, роздільної здатності та кадрування фотографій, завантажених Користувачем. Адміністратор не гарантує, що всі пошкодження будуть виявлені або що оцінка відображатиме всі витрати на ремонт.

2.5. Система ШІ надається зовнішніми постачальниками послуг штучного інтелекту з місцезнаходженням у Сполучених Штатах Америки - наразі Anthropic, PBC та/або OpenAI, L.L.C. - які діють як суб'єкти обробки. Передача персональних даних цим постачальникам здійснюється на підставі Рамок Захисту Даних ЄС-США (рішення про адекватність) та Стандартних Договірних Положень. Повна інформація, включаючи адреси та юридичні гарантії, міститься в Політиці Конфіденційності.

3. Орієнтовний характер оцінки ШІ - ключові обмеження

3.1. Попередня оцінка збитків за допомогою ШІ має суто орієнтовний і попередній характер. Вона генерується автоматично системою ШІ і не була перевірена, розглянута або затверджена жодним людським експертом, ліцензованим оцінювачем, фахівцем зі страхування або інженером-автомобілістом.

3.2. Оцінка не є:

• Професійною оцінкою збитків або експертизою;
• Обов'язковим кошторисом витрат на ремонт з боку майстерні, сервісу чи іншого ремонтного підрозділу;
• Оцінкою страхового відшкодування або будь-яким документом, прийнятим страховиками;
• Юридичним або експертним доказом у будь-яких судових, адміністративних чи страхових провадженнях;
• Рекомендацією чи порадою щодо прийняття або відхилення будь-якої пропозиції страхового врегулювання;
• Замінником огляду, виконаного сертифікованим автомобільним експертом або ліцензованим оцінювачем.

3.3. Фактичні витрати на ремонт транспортного засобу можуть істотно відрізнятися - як у бік збільшення, так і в бік зменшення - від значень, зазначених в оцінці. Серед факторів, які можуть спричиняти такі розбіжності, зокрема: марка, модель, вік та рівень комплектації транспортного засобу; регіональні відмінності у вартості робочої сили; доступність запчастин; приховані структурні пошкодження, невидимі на фотографіях; необхідна технологія ремонту; а також коливання цін на запчастини та матеріали.

3.4. Діапазони витрат, представлені в оцінці, виражені в EUR і є виключно приблизними значеннями, що ґрунтуються на загальних європейських ринкових даних, доступних системі ШІ на момент її навчання. Вони можуть не відображати поточні місцеві ринкові ціни.

3.5. Користувач приймає до відома, що оцінка надається виключно в загальноінформаційних та орієнтовних цілях і що Користувач приймає всі рішення щодо ремонту транспортного засобу, страхових вимог, юридичних процедур або фінансових розрахунків повністю на власний ризик.

3.6. За жодних обставин Попередня оцінка збитків за допомогою ШІ не повинна бути єдиною підставою для будь-якого фінансового рішення, юридичної дії, страхових переговорів або прийняття чи відхилення пропозиції щодо врегулювання.

4. Ціна, оплата та укладення договору

4.1. Ціна Додаткової Послуги (брутто, з урахуванням усіх застосовних податків) відображається Користувачеві перед купівлею та підтверджується під час оформлення замовлення.

4.2. Оплата здійснюється виключно через Stripe, зовнішнього постачальника платіжних послуг. Адміністратор не зберігає, не обробляє та не має доступу до даних карти або платіжних даних Користувача. Оплата регулюється правилами та політикою конфіденційності Stripe.

4.3. Договір щодо Додаткової Послуги укладається в момент успішної обробки та підтвердження оплати оператором платежу.

4.4. Після успішної оплати запускається аналіз ШІ, а згенерована оцінка долучається до PDF-документа повідомлення Користувача. Послуга вважається повністю виконаною з моменту доставки PDF-документа, що містить сторінку Попередньої оцінки збитків за допомогою ШІ, на надану Користувачем адресу електронної пошти.

4.5. У разі невдалої оплати або скасування транзакції Додаткова Послуга не активується, і жодна плата не стягується. У разі технічної помилки, що призводить до списання коштів без надання послуги, Адміністратор повертає повну суму протягом 14 днів після отримання запиту, надісланого на адресу [email protected].

5. Право на відмову від договору

5.1. Відповідно до ст. 27 Закону Польщі про права споживачів від 30 травня 2014 р., Споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів без зазначення причини.

5.2. Втрата права на відмову: Додаткова Послуга є цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії, у розумінні ст. 38 п. 13 Закону про права споживачів. Споживач прямо надає згоду на початок надання Додаткової Послуги до закінчення 14-денного строку відмови від договору та підтверджує, що з початком такого надання він втрачає право на відмову від договору.

5.3. Надання цієї згоди та зазначене підтвердження здійснюється Споживачем у момент придбання шляхом позначення відповідного прапорця у формі оплати, що становить його поінформовану, підтверджуючу дію відповідно до ст. 15 ч. 3 та ст. 38 п. 13 Закону про права споживачів.

5.4. Якщо з будь-якої причини надання Додаткової Послуги ще не розпочалося на момент, коли Споживач має намір відмовитися від договору, Споживач може відмовитися від договору шляхом звернення до Адміністратора на адресу [email protected]. У такому випадку повна ціна придбання буде повернена протягом 14 днів.

5.5. Вищевикладене не обмежує прав Споживача, що випливають із Розділу 6 (Відповідність договору та скарги) цих Правил Додаткової Послуги.

6. Відповідність цифрової послуги договору та процедура розгляду скарг

6.1. Адміністратор зобов'язаний надавати Додаткову Послугу відповідно до договору, згідно з розділом 5b Закону про права споживачів.

6.2. Додаткова Послуга відповідає договору, якщо сторінка з оцінкою, згенерованою ШІ, була долучена до PDF-документа Користувача, а проведений аналіз перебуває в розумному зв'язку із завантаженими фотографіями. Властивий характеру послуги орієнтовний та приблизний характер оцінки ШІ - повністю розкритий у Розділі 3 до моменту придбання - становить заявлену характеристику послуги. Відхилення значень оцінки від фактичних витрат на ремонт самі по собі не становлять невідповідності договору, за умови що система ШІ дійсно проаналізувала завантажені фотографії.

6.3. Скарги щодо Додаткової Послуги (наприклад, технічний збій, що призвів до недоставки сторінки з оцінкою) можуть подаватися:

• Електронною поштою на адресу: [email protected]
• Звичайною поштою на адресу: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Польща

6.4. Скарга повинна містити: ім'я та прізвище Користувача, адресу електронної пошти, ідентифікатор сесії (якщо відомий), дату придбання та опис проблеми.

6.5. Адміністратор відповість на скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання. Відсутність відповіді в цей строк вважається задоволенням скарги відповідно до ст. 7a Закону про права споживачів.

6.6. Сам факт, що значення оцінки відрізняються від фактичних витрат на ремемонт, сам по собі не становить невідповідності договору чи обґрунтованої підстави для скарги з огляду на властивий характеру послуги орієнтовний характер, описаний у Розділі 3. Скарги, що ґрунтуються на технічних збоях - таких як недоставка сторінки з оцінкою, повна відсутність аналізу завантажених фотографій або результат, не пов'язаний із наданими зображеннями - повністю охоплюються процедурою розгляду скарг, описаною в цьому Розділі 6.

7. Відповідальність

7.1. З огляду на властивий характеру Послуги орієнтовний характер Попередньої оцінки збитків за допомогою ШІ, повністю розкритий у Розділі 3, відхилення значень оцінки від фактичних витрат на ремонт не є підставою для претензій до Адміністратора. Адміністратор не надає гарантій щодо точності, повноти чи достовірності оцінки поза межами того, що прямо описано в Розділі 2.

7.2. З урахуванням п. 7.4, Адміністратор не несе відповідальності за непрямі, побічні або економічні збитки, що виникають внаслідок:

• Рішень, прийнятих Користувачем або третіми особами на підставі значень оцінки;
• Використання оцінки у страхових переговорах, юридичних провадженнях або фінансових розрахунках, якщо оцінка була використана попри інформацію, наведену в Розділі 3;
• Неповного аналізу ШІ, що виник внаслідок фотографій низької якості, неповних або оманливих, наданих Користувачем;
• Тимчасової недоступності Системи ШІ, спричиненої технічними збоями, роботами з технічного обслуговування або перервами в послугах третіх осіб, що перебувають поза розумним контролем Адміністратора.

7.3. З урахуванням п. 7.4, сукупна відповідальність Адміністратора перед Користувачем за всіма претензіями, що випливають з Додаткової Послуги або пов'язані з нею, не перевищуватиме ціни, сплаченої Користувачем за Додаткову Послугу. Це обмеження не застосовується до відповідальності, яка не може бути обмежена на підставі імперативних норм про захист прав споживачів.

7.4. Жодне положення цих Правил Додаткової Послуги не обмежує і не виключає:

• Відповідальності за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю;
• Відповідальності за шахрайство або обманні заяви;
• Будь-якої іншої відповідальності, яка не може бути виключена або обмежена на підставі імперативних норм чинного законодавства, включно з імперативними нормами про захист прав споживачів.

7.5. Користувач несе виключну відповідальність за якість та правильність фотографій, завантажених до Сервісу, а також за перевірку оцінки ШІ у кваліфікованого фахівця перед її використанням з будь-якою метою.

8. Персональні дані та обробка за допомогою ШІ

8.1. У зв'язку з наданням Додаткової Послуги Адміністратор обробляє фотографії пошкоджень транспортного засобу Користувача за допомогою Системи ШІ. Фотографії передаються зовнішнім постачальникам послуг ШІ з місцезнаходженням у Сполучених Штатах Америки (Anthropic, PBC та/або OpenAI, L.L.C.), які діють як суб'єкти обробки. Передачі здійснюються на підставі рішення про адекватність у рамках EU-US Data Privacy Framework та Стандартних Договірних Положень, як докладно викладено у Політиці Конфіденційності.

8.2. Фотографії обробляються виключно з метою генерування оцінки ШІ і не використовуються для жодної іншої мети, включно з навчанням моделей ШІ, якщо Користувач прямо не надасть згоду на таке додаткове використання.

8.3. Повна інформація щодо обробки персональних даних, включно з правами суб'єктів даних, міститься в Політиці Конфіденційності.

9. Позасудове врегулювання спорів

9.1. Споживач має право скористатися позасудовими способами розгляду скарг та задоволення вимог, у тому числі звернутися до постійного полюбовного споживчого суду або до воєводського інспектора Торгової Інспекції із заявою про медіацію.

9.2. Інформація про позасудове врегулювання спорів доступна на сайті uokik.gov.pl та у повітових (міських) омбудсменів споживачів.

10. Прикінцеві положення

10.1. Ці Правила Додаткової Послуги регулюються правом Польщі. Вибір польського права не позбавляє Споживачів, які проживають в інших державах-членах ЄС, захисту, що випливає з імперативних норм права країни їх звичайного місця перебування (ст. 6 ч. 2 Регламенту Рим I).

10.2. Спори зі Споживачами вирішуються судом, уповноваженим за місцем проживання Споживача. Спори з Користувачами, які не є Споживачами, вирішуються судом, уповноваженим за місцезнаходженням Адміністратора.

10.3. Адміністратор залишає за собою право змінювати ці Правила Додаткової Послуги. Зміни набирають чинності не раніше ніж через 14 днів після повідомлення на сторінці Сервісу і не впливають на вже укладені договори.

10.4. Якщо будь-яке положення цих Правил Додаткової Послуги буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишаються чинними в повному обсязі.

10.5. Ці Правила Додаткової Послуги набирають чинності 20 квітня 2026 року.