Pravidlá doplnkových (platených) služieb

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto Pravidlá pre službu Predbežného AI odhadu škody (ďalej „Pravidlá Doplnkovej Služby") upravujú podmienky nákupu a používania platenej doplnkovej služby Predbežného AI odhadu škody (ďalej „Doplnková Služba") ponúkanej na webovej stránke crashassist.net (ďalej „Služba").

1.2. Tieto Pravidlá Doplnkovej Služby dopĺňajú všeobecné Pravidlá CrashAssist, ktoré sa uplatňujú na všetky otázky neupravené v tomto dokumente. V prípade rozporu majú vo vzťahu k Doplnkovej Službe prednosť tieto Pravidlá Doplnkovej Služby.

1.3. Doplnkovú Službu poskytuje:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Poľsko
Zapísaná na Okresnom súde Katowice-Wschód v Katoviciach, VIII. obchodnom oddelení Národného súdneho registra
KRS: 0000563458
DIČ: 9542756130
REGON: 361793430
Základné imanie: 5 000,00 PLN
Overiť v KRS ↗

Kontaktná e-mailová adresa: [email protected]

1.4. Nákupom Doplnkovej Služby Používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil, porozumel a v plnom rozsahu prijíma tieto Pravidlá Doplnkovej Služby vrátane všetkých v nich uvedených obmedzení zodpovednosti.

1.5. Ustanovenia týchto Pravidiel Doplnkovej Služby týkajúce sa Spotrebiteľov sa primerane uplatňujú aj na zvýhodnených Podnikateľov v zmysle čl. 385⁵ Poľského občianskeho zákonníka.

2. Opis Doplnkovej Služby

2.1. Doplnková Služba Predbežného AI odhadu škody zahŕňa:

• Automatizovanú analýzu fotografií škody na vozidle nahratých Používateľom v relácii CrashAssist, vykonávanú s použitím technológií umelej inteligencie / strojového učenia (ďalej „AI Systém");
• Generovanie orientačného, približného zoznamu potenciálne poškodených častí vozidla spolu s rozsahmi nákladov na opravu vyjadrenými v EUR;
• Priloženie AI vygenerovaného odhadu ako dodatočnej strany k PDF dokumentu záznamu o dopravnej nehode Používateľa.

2.2. Doplnková Služba je dostupná ako voliteľný, platený doplnok v čase odoslania formulára a iba ak Používateľ nahral aspoň jednu fotografiu vo svojej relácii.

2.3. Doplnková Služba sa poskytuje jednorazovo vo vzťahu k danej relácii. Nevzniká z nej žiadny trvalý záväzok ani predplatné.

2.4. Kvalita a úplnosť AI odhadu závisí od kvality, rozlíšenia a kompozície fotografií nahratých Používateľom. Správca nezaručuje, že budú zistené všetky škody ani že odhad bude odrážať všetky náklady na opravu.

2.5. AI Systém poskytujú externí poskytovatelia AI služieb so sídlom v Spojených štátoch amerických - v súčasnosti Anthropic, PBC a/alebo OpenAI, L.L.C. - pôsobiaci ako spracovatelia osobných údajov. Prenos osobných údajov týmto poskytovateľom sa uskutočňuje na základe Rámca na ochranu údajov EÚ-USA (rozhodnutie o primeranosti) a Štandardných zmluvných doložiek. Úplné informácie vrátane adries a právnych záruk sú obsiahnuté v Zásadách ochrany osobných údajov.

3. Orientačný charakter AI odhadu - kľúčové obmedzenia

3.1. Predbežný AI odhad škody má striktne orientačný a predbežný charakter. Je automaticky generovaný AI systémom a nebol overený, prezretý ani schválený žiadnym expertom, licencovaným znalcom odhadcom, odborníkom na poistenie ani automobilovým inžinierom.

3.2. Odhad nepredstavuje:

• Odborné posúdenie škody alebo znalecký posudok;
• Záväzný odhad nákladov na opravu zo strany autoservisu, dielne alebo iného subjektu vykonávajúceho opravy;
• Posúdenie poistného nároku ani akýkoľvek dokument akceptovaný poisťovňami;
• Právny alebo znalecký dôkaz v akomkoľvek súdnom, správnom alebo poistnom konaní;
• Odporúčanie alebo radu ohľadom prijatia alebo odmietnutia akejkoľvek ponuky poistného vyrovnania;
• Náhradu obhliadky vykonanej certifikovaným automobilovým expertom alebo licencovaným znalcom odhadcom.

3.3. Skutočné náklady na opravu vozidla sa môžu výrazne líšiť - nahor aj nadol - od hodnôt uvedených v odhade. Faktory, ktoré môžu spôsobiť takéto rozdiely, zahŕňajú najmä: značku, model, vek a výbavu vozidla; regionálne rozdiely v nákladoch na prácu; dostupnosť dielov; skryté štrukturálne poškodenia neviditeľné na fotografiách; požadovanú technológiu opravy; ako aj kolísanie cien dielov a materiálov.

3.4. Rozsahy nákladov uvedené v odhade sú vyjadrené v EUR a predstavujú výlučne približné hodnoty založené na všeobecných trhových údajoch z Európy dostupných AI systému v čase jeho trénovania. Nemusia odrážať aktuálne miestne trhové ceny.

3.5. Používateľ prijíma, že odhad sa poskytuje výlučne na všeobecné informatívne a orientačné účely a že Používateľ prijíma všetky rozhodnutia týkajúce sa opravy vozidla, poistných nárokov, právnych konaní alebo finančných vyrovnaní úplne na vlastné riziko.

3.6. Za žiadnych okolností nesmie Predbežný AI odhad škody tvoriť výhradný základ akéhokoľvek finančného rozhodnutia, právneho úkonu, rokovaní s poisťovňou, ani prijatia alebo odmietnutia ponuky vyrovnania.

4. Cena, platba a uzavretie zmluvy

4.1. Cena Doplnkovej Služby (brutto, vrátane všetkých príslušných daní) sa Používateľovi zobrazí pred nákupom a potvrdí pri finalizácii transakcie.

4.2. Platba je spracovaná výlučne prostredníctvom Stripe, externého poskytovateľa platobných služieb. Správca neuchováva, nespracováva ani nemá prístup k údajom platobnej karty alebo platobným informáciám Používateľa. Platba podlieha pravidlám a zásadám ochrany osobných údajov Stripe.

4.3. Zmluva o Doplnkovej Službe sa považuje za uzavretú v okamihu úspešného spracovania a potvrdenia platby platobným operátorom.

4.4. Po úspešnom vykonaní platby sa spustí AI analýza a vygenerovaný odhad sa pripojí k PDF dokumentu záznamu Používateľa. Služba sa považuje za úplne splnenú v okamihu doručenia PDF dokumentu obsahujúceho stranu Predbežného AI odhadu škody na e-mailovú adresu uvedenú Používateľom.

4.5. V prípade neúspešnej platby alebo zrušenia transakcie sa Doplnková Služba neaktivuje a žiadny poplatok nebude účtovaný. V prípade technickej chyby vedúcej k účtovaniu poplatku bez poskytnutia služby Správca vráti celú sumu v lehote 14 dní od prijatia žiadosti zaslanej na adresu [email protected].

5. Právo na odstúpenie od zmluvy

5.1. V súlade s čl. 27 poľského zákona o právach spotrebiteľa z 30. mája 2014 má Používateľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu.

5.2. Strata práva na odstúpenie: Doplnková Služba predstavuje digitálny obsah, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, v zmysle čl. 38 bod 13 zákona o právach spotrebiteľa. Používateľ výslovne súhlasí so začatím poskytovania Doplnkovej Služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy a potvrdzuje, že začatím takéhoto poskytovania stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

5.3. Poskytnutie tohto výslovného súhlasu a potvrdenia Používateľ vykoná v čase nákupu zaškrtnutím príslušného políčka v platobnom formulári, čo predstavuje jeho informované, potvrdzujúce konanie v súlade s čl. 15 ods. 3 a čl. 38 bod 13 zákona o právach spotrebiteľa.

5.4. Ak z akéhokoľvek dôvodu poskytovanie Doplnkovej Služby ešte nezačalo v čase, keď Používateľ zamýšľa odstúpiť od zmluvy, Používateľ môže odstúpiť od zmluvy kontaktovaním Správcu na adrese [email protected]. V takom prípade bude celá kúpna cena vrátená v lehote 14 dní.

5.5. Vyššie uvedené nemá vplyv na práva Používateľa vyplývajúce z Kapitoly 6 (Súlad so zmluvou a reklamácie) týchto Pravidiel Doplnkovej Služby.

6. Súlad digitálnej služby so zmluvou a reklamačný postup

6.1. Správca je povinný poskytovať Doplnkovú Službu v súlade so zmluvou, podľa kapitoly 5b zákona o právach spotrebiteľa.

6.2. Doplnková Služba je v súlade so zmluvou, ak strana s odhadom vygenerovaným AI bola pripojená k PDF dokumentu Používateľa a vykonaná analýza je v primeranom vzťahu k dodaným fotografiám. Povahe Služby vlastný orientačný a približný charakter AI odhadu - plne zverejnený v Kapitole 3 pred nákupom - predstavuje oznámenú vlastnosť služby. Odchýlky medzi hodnotami odhadu a skutočnými nákladmi na opravu samy osebe nepredstavujú nesúlad so zmluvou, za predpokladu, že AI systém skutočne analyzoval dodané fotografie.

6.3. Reklamácie týkajúce sa Doplnkovej Služby (napr. technická porucha vedúca k neposkytnutiu strany s odhadom) možno podávať:

• E-mailom na adresu: [email protected]
• Poštou na adresu: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poľsko

6.4. Reklamácia musí obsahovať: meno a e-mailovú adresu Používateľa, identifikátor relácie (ak je známy), dátum nákupu a opis problému.

6.5. Správca odpovie na reklamáciu v lehote 14 dní od jej prijatia. Neposkytnutie odpovede v tejto lehote sa považuje za vyhovenie reklamácii v súlade s čl. 7a zákona o právach spotrebiteľa.

6.6. Samotná skutočnosť, že hodnoty odhadu sa líšia od skutočných nákladov na opravu, sama osebe nepredstavuje nesúlad so zmluvou ani opodstatnený dôvod reklamácie, vzhľadom na orientačný charakter vlastný povahe služby opísaný v Kapitole 3. Reklamácie založené na technických chybách - ako neposkytnutie strany s odhadom, úplný nedostatok analýzy dodaných fotografií alebo výsledok bez súvislosti s dodanými obrázkami - zostávajú plne pokryté reklamačným postupom opísaným v tejto Kapitole 6.

7. Zodpovednosť

7.1. Vzhľadom na povahe Služby vlastný orientačný charakter Predbežného AI odhadu škody, plne zverejnený v Kapitole 3, odchýlky medzi hodnotami odhadu a skutočnými nákladmi na opravu nepredstavujú dôvod nárokov voči Správcovi. Správca neposkytuje žiadnu záruku týkajúcu sa presnosti, úplnosti alebo spoľahlivosti odhadu nad rámec toho, čo je výslovne opísané v Kapitole 2.

7.2. S výhradou bodu 7.4. Správca nezodpovedá za nepriame, následné alebo ekonomické škody vyplývajúce z:

• Rozhodnutí prijatých Používateľom alebo tretími osobami na základe hodnôt odhadu;
• Použitia odhadu v poistných rokovaniach, právnych konaniach alebo finančných vyrovnaniach, ak bol odhad použitý napriek informáciám obsiahnutým v Kapitole 3;
• Neúplnej AI analýzy vyplývajúcej z fotografií nízkej kvality, neúplných alebo zavádzajúcich fotografií poskytnutých Používateľom;
• Dočasnej nedostupnosti AI Systému spôsobenej technickými poruchami, údržbou alebo prerušeniami služieb tretích strán, ktoré sú mimo primeranej kontroly Správcu.

7.3. S výhradou bodu 7.4. celková zodpovednosť Správcu voči Používateľovi za všetky nároky vyplývajúce alebo súvisiace s Doplnkovou Službou neprekročí cenu zaplatenú Používateľom za Doplnkovú Službu. Toto obmedzenie sa neuplatňuje na zodpovednosť, ktorú nemožno obmedziť na základe kogentných ustanovení na ochranu spotrebiteľa.

7.4. Nič v týchto Pravidlách Doplnkovej Služby neobmedzuje ani nevylučuje:

• Zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou;
• Zodpovednosť za podvod alebo nekalé uvedenie do omylu;
• Akúkoľvek inú zodpovednosť, ktorú nemožno vylúčiť alebo obmedziť na základe kogentných ustanovení platného práva vrátane kogentných ustanovení na ochranu spotrebiteľa.

7.5. Používateľ nesie výhradnú zodpovednosť za kvalitu a správnosť fotografií nahratých do Služby, ako aj za overenie AI odhadu kvalifikovaným odborníkom pred jeho použitím na akýkoľvek účel.

8. Osobné údaje a spracovanie AI

8.1. V súvislosti s poskytovaním Doplnkovej Služby Správca spracúva fotografie škody na vozidle Používateľa prostredníctvom AI Systému. Fotografie sa prenášajú externým poskytovateľom AI služieb so sídlom v Spojených štátoch amerických (Anthropic, PBC a/alebo OpenAI, L.L.C.), konajúcim ako spracovatelia osobných údajov. Prenosy sa uskutočňujú na základe rozhodnutia o primeranosti v rámci Rámca na ochranu údajov EÚ-USA a Štandardných zmluvných doložiek, podľa podrobností obsiahnutých v Zásadách ochrany osobných údajov.

8.2. Fotografie sa spracúvajú výlučne na účely generovania AI odhadu a nepoužívajú sa na žiadny iný účel vrátane trénovania AI modelov, pokiaľ Používateľ výslovne nesúhlasí s takýmto ďalším použitím.

8.3. Úplné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane práv dotknutých osôb sú obsiahnuté v Zásadách ochrany osobných údajov.

9. Mimosúdne riešenie sporov

9.1. Používateľ má právo využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov vrátane obrátenia sa na stály rozhodcovský spotrebiteľský súd alebo vojvodského inšpektora Obchodnej inšpekcie so žiadosťou o mediáciu.

9.2. Informácie o mimosúdnom riešení sporov sú dostupné na webovej stránke uokik.gov.pl, ako aj u okresných (mestských) spotrebiteľských ombudsmanov.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto Pravidlá Doplnkovej Služby sa riadia poľským právom. Voľba poľského práva nezbavuje Spotrebiteľov s bydliskom v iných členských štátoch EÚ ochrany vyplývajúcej z kogentných ustanovení práva štátu ich obvyklého pobytu (čl. 6 ods. 2 nariadenia Rím I).

10.2. Spory so Spotrebiteľmi sa budú riešiť pred súdom príslušným podľa bydliska Spotrebiteľa. Spory s Používateľmi, ktorí nie sú Spotrebiteľmi v zmysle zákona, sa budú riešiť pred súdom príslušným podľa sídla Správcu.

10.3. Správca si vyhradzuje právo meniť tieto Pravidlá Doplnkovej Služby. Zmeny nadobúdajú účinnosť najskôr 14 dní po oznámení na webovej stránke Služby a neovplyvňujú už uzavreté zmluvy.

10.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Pravidiel Doplnkovej Služby ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, zostávajúce ustanovenia zostávajú v plnej platnosti.

10.5. Tieto Pravidlá Doplnkovej Služby nadobúdajú účinnosť 20. apríla 2026.