Termeni pentru serviciile suplimentare (contra cost)

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenții Termeni ai serviciului de Estimare preliminară a daunelor prin IA (denumiți în continuare „Termenii Serviciului Suplimentar") reglementează condițiile de achiziționare și utilizare a serviciului suplimentar contra cost de Estimare preliminară a daunelor prin IA (denumit în continuare „Serviciul Suplimentar") oferit pe site-ul crashassist.net (denumit în continuare „Serviciul").

1.2. Prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar completează Termenii generali CrashAssist, care se aplică tuturor aspectelor care nu sunt reglementate în prezentul document. În caz de conflict, prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar prevalează în ceea ce privește Serviciul Suplimentar.

1.3. Serviciul Suplimentar este furnizat de:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Polonia
Înregistrată la Judecătoria Katowice-Wschód din Katowice, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Judiciar Național
KRS: 0000563458
CIF: 9542756130
REGON: 361793430
Capital social: 5 000,00 PLN
Verificați în KRS ↗

Adresa de e-mail de contact: [email protected]

1.4. Prin achiziționarea Serviciului Suplimentar, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar, inclusiv toate limitările de răspundere prevăzute în aceștia.

1.5. Dispozițiile prezenților Termeni ai Serviciului Suplimentar referitoare la Consumatori se aplică în mod corespunzător Întreprinzătorilor privilegiați în sensul art. 385⁵ din Codul civil polonez.

2. Descrierea Serviciului Suplimentar

2.1. Serviciul Suplimentar de Estimare preliminară a daunelor prin IA cuprinde:

• O analiză automatizată a fotografiilor daunelor vehiculului încărcate de Utilizator în sesiunea CrashAssist, efectuată cu ajutorul tehnologiilor de inteligență artificială / învățare automată (denumit în continuare „Sistemul IA");
• Generarea unei liste orientative și aproximative a pieselor vehiculului potențial avariate, împreună cu intervalele de costuri de reparație exprimate în EUR;
• Includerea estimării generate de IA ca pagină suplimentară anexată la documentul PDF al constatării amiabile de accident a Utilizatorului.

2.2. Serviciul Suplimentar este disponibil ca extensie opțională și contra cost la momentul transmiterii formularului și numai dacă Utilizatorul a încărcat cel puțin o fotografie în sesiunea sa.

2.3. Serviciul Suplimentar este prestat o singură dată pentru fiecare sesiune. Acesta nu generează nicio obligație continuă și niciun fel de abonament.

2.4. Calitatea și caracterul complet al estimării IA depind de calitatea, rezoluția și cadrul fotografiilor încărcate de Utilizator. Administratorul nu garantează că toate daunele vor fi detectate și nici că estimarea va reflecta toate costurile de reparație.

2.5. Sistemul IA este furnizat de prestatori terți de servicii de inteligență artificială cu sediul în Statele Unite ale Americii - în prezent Anthropic, PBC și/sau OpenAI, L.L.C. - care acționează în calitate de persoane împuternicite de către operator. Transferurile de date cu caracter personal către acești prestatori au loc în temeiul Cadrului UE-SUA privind confidențialitatea datelor (decizie de adecvare) și al Clauzelor Contractuale Standard. Informații complete, inclusiv adresele și garanțiile juridice, sunt incluse în Politica de Confidențialitate.

3. Caracterul orientativ al estimării IA - limitări esențiale

3.1. Estimarea preliminară a daunelor prin IA are un caracter strict orientativ și preliminar. Aceasta este generată automat de un sistem IA și nu a fost verificată, analizată sau aprobată de vreun expert uman, evaluator autorizat, specialist în asigurări sau inginer auto.

3.2. Estimarea nu constituie:

• O evaluare sau expertiză profesională a daunelor;
• Un deviz obligatoriu de costuri de reparație din partea unui atelier, carosier sau centru de service auto;
• O evaluare a unei cereri de despăgubire de asigurare sau orice document acceptat de asigurători;
• O probă juridică sau de expertiză în cadrul oricăror proceduri judiciare, administrative sau de asigurare;
• O recomandare sau consiliere privind acceptarea sau respingerea vreunei oferte de tranzacție cu asigurătorul;
• Un înlocuitor al unei inspecții efectuate de un expert auto certificat sau evaluator autorizat.

3.3. Costurile reale de reparație a vehiculului pot diferi semnificativ - atât în plus, cât și în minus - față de valorile indicate în estimare. Printre factorii care pot determina astfel de diferențe se numără, în special: marca, modelul, vechimea și nivelul de dotare al vehiculului; diferențele regionale în costurile cu forța de muncă; disponibilitatea pieselor; daunele structurale ascunse care nu sunt vizibile în fotografii; tehnologia de reparație necesară; precum și fluctuațiile prețurilor pieselor și materialelor.

3.4. Intervalele de costuri prezentate în estimare sunt exprimate în EUR și reprezintă exclusiv valori aproximative, bazate pe date generale ale pieței europene disponibile sistemului IA la momentul antrenării acestuia. Acestea pot să nu reflecte prețurile curente ale pieței locale.

3.5. Utilizatorul recunoaște că estimarea este furnizată exclusiv în scopuri generale de informare și orientare și că Utilizatorul ia toate deciziile privind reparațiile vehiculului, cererile de despăgubire, procedurile judiciare sau decontările financiare integral pe propriul risc.

3.6. În niciun caz Estimarea preliminară a daunelor prin IA nu ar trebui să constituie singurul temei al unei decizii financiare, al unei acțiuni în justiție, al unei negocieri cu asigurătorul ori al acceptării sau respingerii unei oferte de tranzacție.

4. Preț, plată și încheierea contractului

4.1. Prețul Serviciului Suplimentar (brut, incluzând toate taxele aplicabile) este afișat Utilizatorului înainte de achiziție și este confirmat la momentul plății.

4.2. Plata este procesată exclusiv prin Stripe, furnizor terț de servicii de plată. Administratorul nu stochează, nu procesează și nu are acces la datele cardului sau ale plății Utilizatorului. Plata este supusă termenilor și politicii de confidențialitate ale Stripe.

4.3. Contractul privind Serviciul Suplimentar se consideră încheiat în momentul în care plata a fost procesată și confirmată cu succes de către procesatorul de plăți.

4.4. După efectuarea cu succes a plății, analiza IA este declanșată, iar estimarea rezultată este anexată la documentul PDF al constatării Utilizatorului. Serviciul se consideră integral prestat în momentul livrării documentului PDF care conține pagina Estimării preliminare a daunelor prin IA la adresa de e-mail indicată de Utilizator.

4.5. În caz de eșec al plății sau de anulare a tranzacției, Serviciul Suplimentar nu este activat și nu se percepe nicio sumă. În cazul unei erori tehnice care determină debitarea fără prestarea serviciului, Administratorul va rambursa suma integrală în termen de 14 zile de la primirea cererii transmise la [email protected].

5. Dreptul de retragere

5.1. În temeiul art. 27 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

5.2. Pierderea dreptului de retragere: Serviciul Suplimentar reprezintă conținut digital care nu este furnizat pe un suport material în sensul art. 38 pct. 13 din Legea privind drepturile consumatorilor. Consumatorul își exprimă în mod expres acordul cu privire la începerea prestării Serviciului Suplimentar înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile și recunoaște că, odată cu începerea unei astfel de prestări, își pierde dreptul de retragere.

5.3. Acest acord și această recunoaștere expresă sunt confirmate de Consumator în momentul achiziției prin bifarea căsuței corespunzătoare din formularul de plată, ceea ce constituie o acțiune informată și afirmativă în conformitate cu art. 15 alin. (3) și art. 38 pct. 13 din Legea privind drepturile consumatorilor.

5.4. În cazul în care, din orice motiv, prestarea Serviciului Suplimentar nu a început încă în momentul în care Consumatorul intenționează să se retragă, Consumatorul se poate retrage din contract contactând Administratorul la adresa [email protected]. În acest caz, prețul total de achiziție va fi rambursat în termen de 14 zile.

5.5. Cele de mai sus nu aduc atingere drepturilor Consumatorului care decurg din Capitolul 6 (Conformitatea cu contractul și reclamațiile) din prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar.

6. Conformitatea serviciului digital cu contractul și procedura de reclamație

6.1. Administratorul este obligat să furnizeze Serviciul Suplimentar în conformitate cu contractul, în conformitate cu capitolul 5b din Legea privind drepturile consumatorilor.

6.2. Serviciul Suplimentar este conform cu contractul dacă o pagină de estimare generată de IA a fost anexată la documentul PDF al Utilizatorului, iar analiza efectuată rămâne într-o legătură rezonabilă cu fotografiile încărcate. Caracterul intrinsec orientativ și aproximativ al estimării IA - prezentat pe deplin în Capitolul 3 înainte de achiziție - constituie o caracteristică comunicată a serviciului. Abaterile dintre valorile estimării și costurile reale de reparație nu constituie, prin ele însele, o neconformitate cu contractul, cu condiția ca sistemul IA să fi analizat efectiv fotografiile încărcate.

6.3. Reclamațiile privind Serviciul Suplimentar (de exemplu, defecțiune tehnică ce a determinat nelivrarea paginii de estimare) pot fi depuse:

• Prin e-mail la adresa: [email protected]
• Prin poștă la adresa: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polonia

6.4. Reclamația trebuie să conțină: numele și prenumele Utilizatorului și adresa de e-mail, identificatorul sesiunii (dacă este cunoscut), data achiziției și descrierea problemei.

6.5. Administratorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în acest termen echivalează cu admiterea reclamației în conformitate cu art. 7a din Legea privind drepturile consumatorilor.

6.6. Simplul fapt că valorile estimării diferă de costurile reale de reparație nu constituie, prin el însuși, o neconformitate cu contractul și nici un motiv valid de reclamație, având în vedere caracterul intrinsec orientativ al serviciului descris în Capitolul 3. Reclamațiile întemeiate pe defecțiuni tehnice - precum nelivrarea paginii de estimare, absența totală a analizei fotografiilor încărcate sau un rezultat care nu are legătură cu imaginile furnizate - rămân pe deplin acoperite de procedura de reclamație descrisă în prezentul Capitol 6.

7. Răspunderea

7.1. Având în vedere caracterul intrinsec orientativ al Estimării preliminare a daunelor prin IA, prezentat pe deplin în Capitolul 3, abaterile dintre valorile estimării și costurile reale de reparație nu constituie temei pentru pretenții împotriva Administratorului. Administratorul nu acordă garanții cu privire la exactitatea, caracterul complet sau fiabilitatea estimării dincolo de cele descrise în mod expres în Capitolul 2.

7.2. Sub rezerva pct. 7.4, Administratorul nu răspunde pentru daunele indirecte, subsecvente sau economice care decurg din:

• Deciziile luate de Utilizator sau de terți pe baza valorilor estimării;
• Utilizarea estimării în negocieri cu asigurătorii, proceduri judiciare sau decontări financiare, în cazul în care estimarea a fost utilizată în pofida informațiilor conținute în Capitolul 3;
• Analiza IA incompletă rezultată din fotografii de calitate scăzută, incomplete sau înșelătoare furnizate de Utilizator;
• Indisponibilitatea temporară a Sistemului IA cauzată de defecțiuni tehnice, lucrări de întreținere sau întreruperi ale serviciilor terților, aflate în afara controlului rezonabil al Administratorului.

7.3. Sub rezerva pct. 7.4, răspunderea totală a Administratorului față de Utilizator pentru orice pretenții care decurg din sau în legătură cu Serviciul Suplimentar nu va depăși prețul plătit de Utilizator pentru Serviciul Suplimentar. Această limitare nu se aplică răspunderii care nu poate fi limitată în temeiul dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor.

7.4. Nicio prevedere a prezenților Termeni ai Serviciului Suplimentar nu limitează și nu exclude:

• Răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijență;
• Răspunderea pentru fraudă sau declarații frauduloase;
• Orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul dispozițiilor imperative ale legii aplicabile, inclusiv dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor.

7.5. Utilizatorul este singurul responsabil pentru calitatea și corectitudinea fotografiilor încărcate în Serviciu, precum și pentru verificarea estimării IA de către un specialist calificat înainte de a se baza pe aceasta în orice scop.

8. Date cu caracter personal și prelucrarea de către IA

8.1. În cadrul prestării Serviciului Suplimentar, Administratorul prelucrează fotografiile daunelor vehiculului Utilizatorului prin intermediul unui Sistem IA. Fotografiile sunt transmise către prestatori terți de servicii IA cu sediul în Statele Unite ale Americii (Anthropic, PBC și/sau OpenAI, L.L.C.) care acționează în calitate de persoane împuternicite de către operator. Transferurile au loc în temeiul deciziei de adecvare în cadrul EU-US Data Privacy Framework și al Clauzelor Contractuale Standard, astfel cum este detaliat în Politica de Confidențialitate.

8.2. Fotografiile sunt prelucrate exclusiv în scopul generării estimării IA și nu sunt utilizate în niciun alt scop, inclusiv pentru antrenarea modelelor de IA, cu excepția cazului în care Utilizatorul își exprimă în mod expres consimțământul pentru o astfel de utilizare suplimentară.

8.3. Toate informațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv drepturile persoanelor vizate, sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.

9. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

9.1. Consumatorul are dreptul de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a drepturilor, inclusiv posibilitatea de a se adresa tribunalului arbitral permanent al consumatorilor sau inspectorului voievodal al Inspecției Comerciale cu o cerere de mediere.

9.2. Informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor sunt disponibile la adresa uokik.gov.pl și la avocații consumatorilor la nivel de district (municipalitate).

10. Dispoziții finale

10.1. Prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar sunt guvernați de legea poloneză. Alegerea legii poloneze nu îi privează pe Consumatorii cu reședința în alte state membre ale UE de protecția care decurge din dispozițiile imperative ale legii țării reședinței lor obișnuite (art. 6 alin. (2) din Regulamentul Roma I).

10.2. Litigiile cu Consumatorii vor fi soluționate de instanța competentă de la domiciliul Consumatorului. Litigiile cu Utilizatorii care nu sunt Consumatori vor fi soluționate de instanța competentă de la sediul Administratorului.

10.3. Administratorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar. Modificările intră în vigoare nu mai devreme de 14 zile de la notificarea pe site-ul Serviciului și nu vor afecta contractele deja încheiate.

10.4. În cazul în care vreuna dintre prevederile prezenților Termeni ai Serviciului Suplimentar se dovedește a fi nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.

10.5. Prezenții Termeni ai Serviciului Suplimentar intră în vigoare la data de 20 aprilie 2026.