Termos dos serviços adicionais (pagos)

1. Disposições gerais

1.1. Os presentes Termos do serviço da Estimativa preliminar de danos por IA (doravante «Termos do Serviço Adicional») regulam as condições de aquisição e utilização do serviço adicional pago de Estimativa preliminar de danos por IA (doravante «Serviço Adicional») disponibilizado no sítio web crashassist.net (doravante «Serviço»).

1.2. Os presentes Termos do Serviço Adicional complementam os Termos Gerais da CrashAssist, que se aplicam a todas as matérias não reguladas no presente documento. Em caso de conflito, os presentes Termos do Serviço Adicional prevalecem no que respeita ao Serviço Adicional.

1.3. O Serviço Adicional é prestado por:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Polónia
Registada no Tribunal Distrital Katowice-Wschód em Katowice, VIII Divisão Comercial do Registo Judicial Nacional
KRS: 0000563458
NIF: 9542756130
REGON: 361793430
Capital social: 5 000,00 PLN
Verificar no KRS ↗

Endereço de e-mail de contacto: [email protected]

1.4. Ao adquirir o Serviço Adicional, o Utilizador confirma ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos do Serviço Adicional, incluindo todas as limitações de responsabilidade neles previstas.

1.5. As disposições dos presentes Termos do Serviço Adicional relativas aos Consumidores aplicam-se, com as devidas adaptações, aos Empresários privilegiados na aceção do art. 385⁵ do Código Civil polaco.

2. Descrição do Serviço Adicional

2.1. O Serviço Adicional Estimativa preliminar de danos por IA compreende:

• Uma análise automatizada das fotografias dos danos no veículo carregadas pelo Utilizador na sessão CrashAssist, realizada com recurso a tecnologias de inteligência artificial / aprendizagem automática (doravante «Sistema IA»);
• A geração de uma lista indicativa e aproximada de peças do veículo potencialmente danificadas, acompanhada de intervalos de custos de reparação expressos em EUR;
• A inclusão da estimativa gerada pela IA como página adicional anexada ao documento PDF da declaração amigável de acidente do Utilizador.

2.2. O Serviço Adicional está disponível como extensão opcional e paga no momento da submissão do formulário e apenas se o Utilizador tiver carregado pelo menos uma fotografia na sua sessão.

2.3. O Serviço Adicional é prestado uma única vez por sessão. Não implica quaisquer obrigações contínuas ou subscrições.

2.4. A qualidade e exaustividade da estimativa por IA dependem da qualidade, resolução e enquadramento das fotografias carregadas pelo Utilizador. O Administrador não garante que todos os danos sejam detetados, nem que a estimativa reflita todos os custos de reparação.

2.5. O Sistema IA é fornecido por prestadores externos de serviços de inteligência artificial sediados nos Estados Unidos da América - atualmente Anthropic, PBC e/ou OpenAI, L.L.C. - que atuam na qualidade de subcontratantes. As transferências de dados pessoais para estes prestadores ocorrem com base no Quadro UE-EUA de Privacidade de Dados (decisão de adequação) e nas Cláusulas Contratuais-Tipo. Informações completas, incluindo endereços e garantias jurídicas, constam da Política de Privacidade.

3. Carácter indicativo da estimativa por IA - limitações fundamentais

3.1. A Estimativa preliminar de danos por IA tem carácter estritamente indicativo e preliminar. É gerada automaticamente por um sistema de IA e não foi verificada, analisada ou aprovada por qualquer perito humano, avaliador autorizado, especialista em seguros ou engenheiro automóvel.

3.2. A estimativa não constitui:

• Uma avaliação ou peritagem profissional dos danos;
• Um orçamento vinculativo de custos de reparação por parte de uma oficina, carroçaria ou centro de assistência automóvel;
• Uma avaliação de sinistro de seguro ou qualquer documento aceite por seguradoras;
• Uma prova jurídica ou pericial em processos judiciais, administrativos ou de seguros;
• Uma recomendação ou aconselhamento sobre a aceitação ou rejeição de qualquer proposta de acordo de seguro;
• Um substituto de uma inspeção efetuada por um perito automóvel certificado ou avaliador autorizado.

3.3. Os custos reais de reparação do veículo podem diferir significativamente - tanto para mais como para menos - dos valores indicados na estimativa. Entre os fatores que podem originar tais diferenças incluem-se, em particular: marca, modelo, idade e nível de equipamento do veículo; diferenças regionais nos custos de mão de obra; disponibilidade de peças; danos estruturais ocultos não visíveis nas fotografias; a tecnologia de reparação exigida; bem como flutuações nos preços de peças e materiais.

3.4. Os intervalos de custos apresentados na estimativa são expressos em EUR e representam apenas valores aproximados, baseados em dados gerais do mercado europeu disponíveis para o sistema de IA no momento do seu treino. Podem não refletir os preços atuais do mercado local.

3.5. O Utilizador reconhece que a estimativa é fornecida exclusivamente para fins de informação geral e orientação e que o Utilizador assume todas as decisões relativas a reparações do veículo, sinistros de seguro, processos judiciais ou acertos financeiros inteiramente por sua conta e risco.

3.6. Em nenhuma circunstância a Estimativa preliminar de danos por IA deverá constituir a única base de uma decisão financeira, ação legal, negociação com seguradoras ou aceitação ou rejeição de uma proposta de acordo.

4. Preço, pagamento e celebração do contrato

4.1. O preço do Serviço Adicional (com IVA incluído, incluindo todos os impostos aplicáveis) é apresentado ao Utilizador antes da compra e confirmado no momento do pagamento.

4.2. O pagamento é processado exclusivamente através da Stripe, prestador externo de serviços de pagamento. O Administrador não armazena, não processa nem acede aos dados do cartão ou do pagamento do Utilizador. O pagamento está sujeito aos termos e à política de privacidade da Stripe.

4.3. O contrato relativo ao Serviço Adicional considera-se celebrado no momento em que o pagamento é processado e confirmado com sucesso pelo prestador de serviços de pagamento.

4.4. Após o pagamento ser efetuado com sucesso, é iniciada a análise por IA e a estimativa resultante é anexada ao documento PDF da declaração do Utilizador. O serviço considera-se integralmente prestado no momento em que o documento PDF contendo a página da Estimativa preliminar de danos por IA é entregue no endereço de e-mail indicado pelo Utilizador.

4.5. Em caso de falha no pagamento ou cancelamento da transação, o Serviço Adicional não é ativado e não é cobrado qualquer valor. Em caso de erro técnico que dê origem a um débito sem prestação do serviço, o Administrador reembolsará a totalidade do valor no prazo de 14 dias a contar da receção do pedido enviado para [email protected].

5. Direito de livre resolução

5.1. Nos termos do art. 27.º da Lei polaca dos Direitos do Consumidor de 30 de maio de 2014, o Consumidor tem o direito de resolver um contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.

5.2. Perda do direito de livre resolução: O Serviço Adicional constitui conteúdo digital não fornecido em suporte material na aceção do art. 38.º, ponto 13, da Lei dos Direitos do Consumidor. O Consumidor presta expressamente o seu consentimento ao início da prestação do Serviço Adicional antes do termo do prazo de 14 dias para livre resolução e reconhece que, com o início dessa prestação, perde o seu direito de livre resolução.

5.3. Este consentimento e reconhecimento expressos são confirmados pelo Consumidor no momento da compra mediante a marcação da caixa de seleção correspondente no formulário de pagamento, o que constitui uma ação informada e afirmativa nos termos do art. 15.º, n.º 3, e do art. 38.º, ponto 13, da Lei dos Direitos do Consumidor.

5.4. Se, por qualquer motivo, a prestação do Serviço Adicional ainda não tiver sido iniciada no momento em que o Consumidor pretenda resolver o contrato, o Consumidor poderá resolver o contrato contactando o Administrador através de [email protected]. Nesse caso, o preço total de aquisição será reembolsado no prazo de 14 dias.

5.5. O disposto anteriormente não prejudica os direitos do Consumidor decorrentes do Capítulo 6 (Conformidade com o contrato e reclamações) dos presentes Termos do Serviço Adicional.

6. Conformidade do serviço digital com o contrato e procedimento de reclamação

6.1. O Administrador é obrigado a prestar o Serviço Adicional em conformidade com o contrato, nos termos do capítulo 5b da Lei dos Direitos do Consumidor.

6.2. O Serviço Adicional está em conformidade com o contrato se uma página de estimativa gerada pela IA tiver sido anexada ao documento PDF do Utilizador e a análise efetuada mantiver uma relação razoável com as fotografias carregadas. O carácter intrinsecamente indicativo e aproximado da estimativa por IA - plenamente explicitado no Capítulo 3 antes da compra - constitui uma característica comunicada do serviço. Os desvios entre os valores da estimativa e os custos reais de reparação não constituem, por si só, uma não conformidade com o contrato, desde que o sistema de IA tenha efetivamente analisado as fotografias carregadas.

6.3. As reclamações relativas ao Serviço Adicional (por exemplo, falha técnica que resulte na não entrega da página de estimativa) podem ser apresentadas:

• Por e-mail para: [email protected]
• Por correio postal para: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polónia

6.4. A reclamação deverá conter: nome e apelido do Utilizador e endereço de e-mail, identificador da sessão (se conhecido), data da compra e descrição do problema.

6.5. O Administrador responderá à reclamação no prazo de 14 dias a contar da sua receção. A ausência de resposta dentro desse prazo equivale à aceitação da reclamação nos termos do art. 7.º-A da Lei dos Direitos do Consumidor.

6.6. O simples facto de os valores da estimativa divergirem dos custos reais de reparação não constitui, por si só, uma não conformidade com o contrato nem um fundamento válido para reclamação, atendendo ao carácter intrinsecamente indicativo do serviço descrito no Capítulo 3. As reclamações baseadas em falhas técnicas - tais como a não entrega da página de estimativa, a ausência total de análise das fotografias carregadas ou um resultado sem relação com as imagens fornecidas - permanecem plenamente abrangidas pelo procedimento de reclamação descrito no presente Capítulo 6.

7. Responsabilidade

7.1. Dada a natureza intrinsecamente indicativa da Estimativa preliminar de danos por IA, plenamente explicitada no Capítulo 3, os desvios entre os valores da estimativa e os custos reais de reparação não constituem fundamento para pretensões contra o Administrador. O Administrador não presta garantia quanto à exatidão, exaustividade ou fiabilidade da estimativa para além do expressamente descrito no Capítulo 2.

7.2. Sem prejuízo do ponto 7.4, o Administrador não será responsável por danos indiretos, consequenciais ou económicos decorrentes de:

• Decisões tomadas pelo Utilizador ou por terceiros com base nos valores da estimativa;
• Utilização da estimativa em negociações com seguradoras, processos judiciais ou acertos financeiros, caso a estimativa tenha sido utilizada apesar das informações contidas no Capítulo 3;
• Análise de IA incompleta decorrente de fotografias de baixa qualidade, incompletas ou enganosas fornecidas pelo Utilizador;
• Indisponibilidade temporária do Sistema IA devida a falhas técnicas, trabalhos de manutenção ou interrupções de serviços de terceiros fora do controlo razoável do Administrador.

7.3. Sem prejuízo do ponto 7.4, a responsabilidade total do Administrador perante o Utilizador por quaisquer pretensões decorrentes do Serviço Adicional ou a ele relacionadas não excederá o preço pago pelo Utilizador pelo Serviço Adicional. Esta limitação não se aplica à responsabilidade que não possa ser limitada ao abrigo das disposições imperativas de proteção do consumidor.

7.4. Nada nos presentes Termos do Serviço Adicional limita ou exclui:

• A responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência;
• A responsabilidade por dolo ou declarações fraudulentas;
• Qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada ao abrigo das disposições imperativas da lei aplicável, incluindo as disposições imperativas de proteção do consumidor.

7.5. O Utilizador é o único responsável pela qualidade e correção das fotografias carregadas no Serviço, bem como pela verificação da estimativa por IA junto de um profissional qualificado antes de nela confiar para qualquer finalidade.

8. Dados pessoais e tratamento por IA

8.1. No âmbito da prestação do Serviço Adicional, o Administrador trata as fotografias dos danos no veículo do Utilizador através de um Sistema IA. As fotografias são transmitidas a prestadores terceiros de serviços de IA sediados nos Estados Unidos da América (Anthropic, PBC e/ou OpenAI, L.L.C.) que atuam na qualidade de subcontratantes. As transferências ocorrem com base na decisão de adequação no âmbito do EU-US Data Privacy Framework e nas Cláusulas Contratuais-Tipo, conforme detalhado na Política de Privacidade.

8.2. As fotografias são tratadas exclusivamente para efeitos de geração da estimativa por IA e não são utilizadas para qualquer outra finalidade, incluindo o treino de modelos de IA, salvo consentimento expresso do Utilizador para tal utilização adicional.

8.3. Todas as informações relativas ao tratamento de dados pessoais, incluindo os direitos dos titulares dos dados, constam da Política de Privacidade.

9. Resolução extrajudicial de litígios

9.1. O Consumidor tem o direito de recorrer a meios extrajudiciais de tratamento de reclamações e de efetivação de direitos, incluindo a possibilidade de recorrer ao tribunal arbitral permanente dos consumidores ou ao inspetor voivodal da Inspeção do Comércio para mediação.

9.2. Informações sobre a resolução extrajudicial de litígios encontram-se disponíveis em uokik.gov.pl e junto dos provedores dos consumidores distritais (municipais).

10. Disposições finais

10.1. Os presentes Termos do Serviço Adicional regem-se pela lei polaca. A escolha da lei polaca não priva os Consumidores residentes noutros Estados-Membros da UE da proteção que decorre das disposições imperativas da lei do país da sua residência habitual (art. 6.º, n.º 2, do Regulamento Roma I).

10.2. Os litígios com Consumidores serão dirimidos pelo tribunal competente do local de residência do Consumidor. Os litígios com Utilizadores que não sejam Consumidores serão dirimidos pelo tribunal competente da sede do Administrador.

10.3. O Administrador reserva-se o direito de alterar os presentes Termos do Serviço Adicional. As alterações entram em vigor não antes de 14 dias após a sua comunicação no sítio do Serviço e não afetarão os contratos já celebrados.

10.4. Caso alguma disposição dos presentes Termos do Serviço Adicional seja considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor.

10.5. Os presentes Termos do Serviço Adicional entram em vigor em 20 de abril de 2026.