Gebruiksvoorwaarden voor aanvullende (betaalde) diensten

1. Algemene bepalingen

1.1. Deze Gebruiksvoorwaarden voor de AI-schadeschatting (hierna „Voorwaarden Aanvullende Dienst") regelen de voorwaarden voor de aankoop en het gebruik van de betaalde aanvullende dienst AI-schadeschatting (hierna „Aanvullende Dienst") die wordt aangeboden op de website crashassist.net (hierna „Dienst").

1.2. Deze Voorwaarden Aanvullende Dienst vormen een aanvulling op de algemene CrashAssist-gebruiksvoorwaarden, die van toepassing zijn op alle hierin niet geregelde aangelegenheden. In geval van strijdigheid prevaleren deze Voorwaarden Aanvullende Dienst ten aanzien van de Aanvullende Dienst.

1.3. De Aanvullende Dienst wordt verleend door:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Polen
Ingeschreven bij de arrondissementsrechtbank Katowice-Wschód te Katowice, VIIIe Handelsafdeling van het Nationaal Gerechtsregister
KRS: 0000563458
Fiscaal nummer: 9542756130
REGON: 361793430
Maatschappelijk kapitaal: 5 000,00 PLN
Controleer in het KRS ↗

Contact-e-mailadres: [email protected]

1.4. Door de Aanvullende Dienst te kopen, bevestigt de Gebruiker dat hij deze Voorwaarden Aanvullende Dienst heeft gelezen, begrepen en volledig aanvaardt, inclusief alle daarin opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen.

1.5. De bepalingen van deze Voorwaarden Aanvullende Dienst die betrekking hebben op Consumenten zijn van overeenkomstige toepassing op bevoorrechte Ondernemers in de zin van art. 385⁵ van het Pools Burgerlijk Wetboek.

2. Beschrijving van de Aanvullende Dienst

2.1. De Aanvullende Dienst AI-schadeschatting omvat:

• Een geautomatiseerde analyse van de door de Gebruiker in de CrashAssist-sessie geüploade foto's van voertuigschade, uitgevoerd met behulp van technologieën voor kunstmatige intelligentie / machinaal leren (hierna „AI-systeem");
• Het genereren van een indicatieve, benaderende lijst van mogelijk beschadigde voertuigonderdelen met bijbehorende reparatiekostenmarges uitgedrukt in EUR;
• Het opnemen van de door AI gegenereerde schatting als extra pagina bij het PDF-document van de aanrijdingsverklaring van de Gebruiker.

2.2. De Aanvullende Dienst is beschikbaar als optionele, betaalde uitbreiding op het moment van indiening van het formulier en uitsluitend indien de Gebruiker ten minste één foto aan zijn sessie heeft toegevoegd.

2.3. De Aanvullende Dienst wordt eenmalig per sessie geleverd. Zij brengt geen doorlopende verplichtingen of abonnementen met zich mee.

2.4. De kwaliteit en volledigheid van de AI-schatting is afhankelijk van de kwaliteit, resolutie en kadrering van de door de Gebruiker geüploade foto's. De Beheerder garandeert niet dat alle schade wordt gedetecteerd, noch dat de schatting alle reparatiekosten weerspiegelt.

2.5. Het AI-systeem wordt geleverd door externe aanbieders van kunstmatige-intelligentiediensten gevestigd in de Verenigde Staten van Amerika - momenteel Anthropic, PBC en/of OpenAI, L.L.C. - die optreden als verwerkers. De doorgifte van persoonsgegevens aan deze aanbieders vindt plaats op basis van het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (adequaatheidsbesluit) en Standaardcontractbepalingen. Volledige informatie, waaronder adressen en juridische waarborgen, is opgenomen in het Privacybeleid.

3. Indicatief karakter van de AI-schatting - essentiële beperkingen

3.1. De AI-schadeschatting heeft een strikt indicatief en voorlopig karakter. Zij wordt automatisch gegenereerd door een AI-systeem en is niet geverifieerd, beoordeeld of goedgekeurd door een menselijke deskundige, erkende expert, verzekeringsspecialist of voertuigtechnicus.

3.2. De schatting vormt geen:

• Professionele schadebeoordeling of expertiserapport;
• Bindende reparatiekostenraming van een werkplaats, garage of autoservicebedrijf;
• Beoordeling van een verzekeringsclaim of enig door verzekeraars aanvaard document;
• Juridisch of deskundig bewijsmiddel in gerechtelijke, bestuurlijke of verzekeringsprocedures;
• Aanbeveling of advies over het aanvaarden of afwijzen van enig schikkingsvoorstel van een verzekeraar;
• Vervanging van een inspectie door een gecertificeerde voertuigdeskundige of erkende taxateur.

3.3. De werkelijke kosten van voertuigreparatie kunnen - zowel naar boven als naar beneden - aanzienlijk afwijken van de in de schatting vermelde waarden. Factoren die dergelijke verschillen kunnen veroorzaken, zijn onder meer: merk, model, leeftijd en uitvoeringsniveau van het voertuig; regionale verschillen in arbeidskosten; beschikbaarheid van onderdelen; verborgen structurele schade die niet zichtbaar is op foto's; de vereiste reparatietechnologie; alsmede schommelingen in de prijzen van onderdelen en materialen.

3.4. De in de schatting gepresenteerde kostenmarges zijn uitgedrukt in EUR en vormen uitsluitend benaderende waarden, gebaseerd op algemene Europese marktgegevens die beschikbaar waren voor het AI-systeem op het moment van de training. Zij weerspiegelen mogelijk niet de actuele plaatselijke marktprijzen.

3.5. De Gebruiker erkent dat de schatting uitsluitend wordt verstrekt voor algemene informatie- en oriëntatiedoeleinden en dat de Gebruiker alle beslissingen met betrekking tot voertuigreparaties, verzekeringsclaims, juridische procedures of financiële afwikkelingen volledig op eigen risico neemt.

3.6. In geen geval mag de AI-schadeschatting de enige grondslag vormen voor een financiële beslissing, rechtshandeling, verzekeringsonderhandeling of de aanvaarding dan wel afwijzing van een schikkingsvoorstel.

4. Prijs, betaling en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De prijs van de Aanvullende Dienst (bruto, inclusief alle toepasselijke belastingen) wordt aan de Gebruiker getoond vóór de aankoop en bevestigd bij het afrekenen.

4.2. De betaling wordt uitsluitend afgehandeld via Stripe, een externe aanbieder van betalingsdiensten. De Beheerder bewaart, verwerkt of heeft geen toegang tot de kaart- of betalingsgegevens van de Gebruiker. De betaling is onderworpen aan de voorwaarden en het privacybeleid van Stripe.

4.3. De overeenkomst betreffende de Aanvullende Dienst komt tot stand op het moment waarop de betaling met succes is verwerkt en bevestigd door de betalingsverwerker.

4.4. Na succesvolle betaling wordt de AI-analyse gestart en wordt de resulterende schatting toegevoegd aan het PDF-document van de aanrijdingsverklaring van de Gebruiker. De dienst wordt geacht volledig te zijn uitgevoerd op het moment dat het PDF-document met de pagina AI-schadeschatting is afgeleverd op het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres.

4.5. In geval van een mislukte betaling of annulering van de transactie wordt de Aanvullende Dienst niet geactiveerd en wordt geen vergoeding in rekening gebracht. In geval van een technische fout die leidt tot een afschrijving zonder dienstverlening, betaalt de Beheerder het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van een verzoek gericht aan [email protected].

5. Herroepingsrecht

5.1. Op grond van art. 27 van de Poolse wet op consumentenrechten van 30 mei 2014 heeft de Consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen.

5.2. Verlies van het herroepingsrecht: De Aanvullende Dienst vormt digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd in de zin van art. 38, punt 13, van de wet op consumentenrechten. De Consument stemt uitdrukkelijk in met de aanvang van de uitvoering van de Aanvullende Dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen en erkent dat hij met de aanvang van die uitvoering zijn herroepingsrecht verliest.

5.3. Deze uitdrukkelijke toestemming en erkenning wordt door de Consument op het moment van aankoop bevestigd door het aanvinken van het betreffende selectievakje in het betalingsformulier, hetgeen een geïnformeerde, bevestigende handeling vormt overeenkomstig art. 15 lid 3 en art. 38, punt 13, van de wet op consumentenrechten.

5.4. Indien de uitvoering van de Aanvullende Dienst om welke reden dan ook nog niet is aangevangen op het moment waarop de Consument wenst te herroepen, kan de Consument de overeenkomst herroepen door contact op te nemen met de Beheerder op [email protected]. In dat geval wordt de volledige aankoopprijs binnen 14 dagen terugbetaald.

5.5. Het voorgaande doet geen afbreuk aan de rechten van de Consument uit hoofde van Hoofdstuk 6 (Overeenstemming met de overeenkomst en klachten) van deze Voorwaarden Aanvullende Dienst.

6. Overeenstemming van de digitale dienst met de overeenkomst en klachtenprocedure

6.1. De Beheerder is verplicht de Aanvullende Dienst in overeenstemming met de overeenkomst te leveren, overeenkomstig hoofdstuk 5b van de wet op consumentenrechten.

6.2. De Aanvullende Dienst is in overeenstemming met de overeenkomst indien een door AI gegenereerde schattingpagina is toegevoegd aan het PDF-document van de Gebruiker en de uitgevoerde analyse in redelijk verband staat met de geüploade foto's. Het inherent indicatieve en benaderende karakter van de AI-schatting - volledig toegelicht in Hoofdstuk 3 vóór de aankoop - vormt een gecommuniceerd kenmerk van de dienst. Afwijkingen tussen de geschatte waarden en de werkelijke reparatiekosten vormen op zichzelf geen non-conformiteit met de overeenkomst, mits het AI-systeem de geüploade foto's daadwerkelijk heeft geanalyseerd.

6.3. Klachten met betrekking tot de Aanvullende Dienst (bijv. technische storing die heeft geleid tot het niet leveren van de schattingpagina) kunnen worden ingediend:

• Per e-mail aan: [email protected]
• Per gewone post aan: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polen

6.4. De klacht dient te bevatten: naam en voornaam van de Gebruiker en e-mailadres, sessie-identificatie (indien bekend), aankoopdatum en een beschrijving van het probleem.

6.5. De Beheerder zal binnen 14 dagen na ontvangst op de klacht reageren. Het uitblijven van een reactie binnen deze termijn wordt beschouwd als toewijzing van de klacht overeenkomstig art. 7a van de wet op consumentenrechten.

6.6. Het enkele feit dat de schattingwaarden afwijken van de werkelijke reparatiekosten vormt op zichzelf geen non-conformiteit met de overeenkomst, noch een geldige grond voor een klacht, gelet op het inherent indicatieve karakter van de dienst beschreven in Hoofdstuk 3. Klachten op basis van technische storingen - zoals het niet leveren van de schattingpagina, de volledige afwezigheid van analyse van de geüploade foto's of een resultaat zonder verband met de aangeleverde afbeeldingen - vallen volledig onder de in dit Hoofdstuk 6 beschreven klachtenprocedure.

7. Aansprakelijkheid

7.1. Gezien het inherent indicatieve karakter van de AI-schadeschatting, volledig toegelicht in Hoofdstuk 3, vormen afwijkingen tussen de geschatte waarden en de werkelijke reparatiekosten geen grond voor vorderingen tegen de Beheerder. De Beheerder biedt geen garantie ten aanzien van de nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van de schatting buiten hetgeen uitdrukkelijk is beschreven in Hoofdstuk 2.

7.2. Onverminderd punt 7.4 is de Beheerder niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of economische schade die voortvloeit uit:

• Beslissingen genomen door de Gebruiker of derden op basis van de geschatte waarden;
• Gebruik van de schatting in verzekeringsonderhandelingen, gerechtelijke procedures of financiële afwikkelingen, indien de schatting is gebruikt ondanks de in Hoofdstuk 3 opgenomen informatie;
• Onvolledige AI-analyse als gevolg van door de Gebruiker aangeleverde foto's van lage kwaliteit, onvolledige of misleidende foto's;
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van het AI-systeem ten gevolge van technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of onderbrekingen van diensten van derden buiten de redelijke controle van de Beheerder.

7.3. Onverminderd punt 7.4 zal de totale aansprakelijkheid van de Beheerder jegens de Gebruiker voor alle vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met de Aanvullende Dienst niet hoger zijn dan de door de Gebruiker betaalde prijs voor de Aanvullende Dienst. Deze beperking is niet van toepassing op aansprakelijkheid die niet kan worden beperkt op grond van dwingende consumentenbeschermingsregels.

7.4. Geen enkele bepaling van deze Voorwaarden Aanvullende Dienst beperkt of sluit uit:

• Aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid;
• Aansprakelijkheid voor bedrog of frauduleuze verklaringen;
• Elke andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten of beperkt op grond van dwingende bepalingen van het toepasselijke recht, waaronder dwingende consumentenbeschermingsregels.

7.5. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de kwaliteit en juistheid van de naar de Dienst geüploade foto's alsmede voor de verificatie van de AI-schatting bij een gekwalificeerde professional voordat hij daarop vertrouwt voor welk doel dan ook.

8. Persoonsgegevens en verwerking door AI

8.1. In het kader van de levering van de Aanvullende Dienst verwerkt de Beheerder de foto's van voertuigschade van de Gebruiker via een AI-systeem. De foto's worden doorgegeven aan externe aanbieders van AI-diensten gevestigd in de Verenigde Staten van Amerika (Anthropic, PBC en/of OpenAI, L.L.C.) die optreden als verwerkers. De doorgiften vinden plaats op basis van het adequaatheidsbesluit in het kader van het EU-US Data Privacy Framework en de Standaardcontractbepalingen, zoals uitvoerig beschreven in het Privacybeleid.

8.2. De foto's worden uitsluitend verwerkt met het oog op het genereren van de AI-schatting en worden voor geen enkel ander doel gebruikt, waaronder het trainen van AI-modellen, tenzij de Gebruiker uitdrukkelijk instemt met een dergelijk aanvullend gebruik.

8.3. Alle informatie over de verwerking van persoonsgegevens, inclusief de rechten van betrokkenen, is opgenomen in het Privacybeleid.

9. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

9.1. De Consument heeft het recht gebruik te maken van buitengerechtelijke wijzen van klachtafhandeling en rechtshandhaving, waaronder de mogelijkheid zich te wenden tot het permanente minnelijke consumententribunaal of tot de voivodale inspecteur van de Handelsinspectie met een verzoek om bemiddeling.

9.2. Informatie over buitengerechtelijke geschillenbeslechting is beschikbaar op uokik.gov.pl en bij de districts- (gemeente-) consumentenombudsmannen.

10. Slotbepalingen

10.1. Op deze Voorwaarden Aanvullende Dienst is het Pools recht van toepassing. De rechtskeuze voor Pools recht ontneemt Consumenten die in andere EU-lidstaten wonen niet de bescherming die voortvloeit uit de dwingende bepalingen van het recht van het land van hun gewone verblijfplaats (art. 6 lid 2 van de Rome I-Verordening).

10.2. Geschillen met Consumenten worden beslecht door de rechtbank van de woonplaats van de Consument. Geschillen met Gebruikers die geen Consument zijn, worden beslecht door de rechtbank van de vestigingsplaats van de Beheerder.

10.3. De Beheerder behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden Aanvullende Dienst te wijzigen. Wijzigingen treden niet eerder in werking dan 14 dagen na bekendmaking op de website van de Dienst en hebben geen gevolgen voor reeds gesloten overeenkomsten.

10.4. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden Aanvullende Dienst ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

10.5. Deze Voorwaarden Aanvullende Dienst treden in werking op 20 april 2026.