Termini dei servizi aggiuntivi (a pagamento)

1. Disposizioni generali

1.1. I presenti Termini del servizio di Stima preliminare dei danni tramite IA (di seguito «Termini del Servizio Aggiuntivo») disciplinano le condizioni di acquisto e utilizzo del servizio aggiuntivo a pagamento Stima preliminare dei danni tramite IA (di seguito «Servizio Aggiuntivo») offerto sul sito web crashassist.net (di seguito «Servizio»).

1.2. I presenti Termini del Servizio Aggiuntivo integrano i Termini generali di CrashAssist, che si applicano a tutte le questioni non disciplinate dal presente documento. In caso di conflitto, prevarranno i presenti Termini del Servizio Aggiuntivo per quanto riguarda il Servizio Aggiuntivo.

1.3. Il Servizio Aggiuntivo è fornito da:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Polonia
Iscritta presso il Tribunale distrettuale Katowice-Wschód di Katowice, VIII Sezione Commerciale del Registro Giudiziario Nazionale
KRS: 0000563458
P.IVA: 9542756130
REGON: 361793430
Capitale sociale: 5 000,00 PLN
Verifica nel KRS ↗

Indirizzo e-mail di contatto: [email protected]

1.4. Acquistando il Servizio Aggiuntivo, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini del Servizio Aggiuntivo, incluse tutte le limitazioni di responsabilità ivi previste.

1.5. Le disposizioni dei presenti Termini del Servizio Aggiuntivo relative ai Consumatori si applicano mutatis mutandis agli Imprenditori privilegiati ai sensi dell'art. 385⁵ del Codice civile polacco.

2. Descrizione del Servizio Aggiuntivo

2.1. Il Servizio Aggiuntivo Stima preliminare dei danni tramite IA comprende:

• Un'analisi automatizzata delle fotografie dei danni al veicolo caricate dall'Utente nella sessione CrashAssist, effettuata utilizzando tecnologie di intelligenza artificiale / apprendimento automatico (di seguito «Sistema IA»);
• La generazione di un elenco indicativo e approssimativo di parti del veicolo potenzialmente danneggiate, con le relative fasce di costo di riparazione espresse in EUR;
• L'inserimento della stima generata dall'IA come pagina aggiuntiva allegata al documento PDF della constatazione amichevole di incidente dell'Utente.

2.2. Il Servizio Aggiuntivo è disponibile come estensione opzionale e a pagamento al momento dell'invio del modulo e solo se l'Utente ha caricato almeno una fotografia nella propria sessione.

2.3. Il Servizio Aggiuntivo è erogato una tantum per ciascuna sessione. Non comporta alcun obbligo continuativo né alcun abbonamento.

2.4. La qualità e la completezza della stima IA dipendono dalla qualità, dalla risoluzione e dall'inquadratura delle fotografie caricate dall'Utente. L'Amministratore non garantisce che tutti i danni siano rilevati né che la stima rifletta tutti i costi di riparazione.

2.5. Il Sistema IA è fornito da fornitori terzi di servizi di intelligenza artificiale con sede negli Stati Uniti d'America - attualmente Anthropic, PBC e/o OpenAI, L.L.C. - che agiscono in qualità di responsabili del trattamento. I trasferimenti di dati personali a tali fornitori avvengono sulla base del Quadro UE-USA per la privacy dei dati (decisione di adeguatezza) e delle Clausole Contrattuali Tipo. Tutti i dettagli, inclusi indirizzi e garanzie giuridiche, sono riportati nell'Informativa sulla Privacy.

3. Natura indicativa della stima IA - limitazioni fondamentali

3.1. La Stima preliminare dei danni tramite IA ha carattere strettamente indicativo e preliminare. È generata automaticamente da un sistema di IA e non è stata verificata, esaminata o approvata da alcun esperto umano, perito autorizzato, professionista assicurativo o ingegnere automobilistico.

3.2. La stima non costituisce:

• Una valutazione o perizia professionale dei danni;
• Un preventivo vincolante di costi di riparazione da parte di un'officina, carrozzeria o centro di assistenza automobilistica;
• Una valutazione del sinistro assicurativo o un qualsiasi documento accettato dagli assicuratori;
• Una prova giuridica o peritale in qualsiasi procedimento giudiziario, amministrativo o assicurativo;
• Una raccomandazione o consulenza sull'accettazione o sul rifiuto di qualsiasi proposta transattiva assicurativa;
• Un sostituto di un sopralluogo effettuato da un perito automobilistico certificato o da un estimatore autorizzato.

3.3. I costi effettivi di riparazione del veicolo possono differire significativamente - sia in aumento sia in diminuzione - rispetto ai valori indicati nella stima. Tra i fattori che possono determinare tali differenze figurano, in particolare: marca, modello, anzianità e livello di allestimento del veicolo; differenze regionali nei costi della manodopera; disponibilità dei ricambi; danni strutturali nascosti non visibili nelle fotografie; la tecnologia di riparazione richiesta; nonché le fluttuazioni dei prezzi dei ricambi e dei materiali.

3.4. Le fasce di costo presentate nella stima sono espresse in EUR e rappresentano esclusivamente valori approssimativi, basati su dati generali del mercato europeo disponibili al sistema di IA al momento del suo addestramento. Potrebbero non riflettere i prezzi correnti del mercato locale.

3.5. L'Utente prende atto che la stima è fornita unicamente a fini di informazione generale e di orientamento e che l'Utente assume ogni decisione relativa alla riparazione del veicolo, ai sinistri assicurativi, ai procedimenti giudiziari o ai regolamenti finanziari interamente a proprio rischio.

3.6. In nessun caso la Stima preliminare dei danni tramite IA deve costituire l'unica base di una decisione finanziaria, di un'azione legale, di una trattativa assicurativa o dell'accettazione o del rifiuto di una proposta transattiva.

4. Prezzo, pagamento e conclusione del contratto

4.1. Il prezzo del Servizio Aggiuntivo (IVA inclusa, comprensivo di tutte le imposte applicabili) è mostrato all'Utente prima dell'acquisto e confermato al momento del pagamento.

4.2. Il pagamento è gestito esclusivamente tramite Stripe, fornitore terzo di servizi di pagamento. L'Amministratore non conserva, non elabora e non ha accesso ai dati della carta o del pagamento dell'Utente. Il pagamento è soggetto ai termini e all'informativa sulla privacy di Stripe.

4.3. Il contratto relativo al Servizio Aggiuntivo si perfeziona nel momento in cui il pagamento è stato elaborato e confermato con successo dal fornitore di servizi di pagamento.

4.4. A seguito del pagamento andato a buon fine, viene avviata l'analisi IA e la stima risultante viene allegata al documento PDF della constatazione dell'Utente. Il servizio si considera integralmente eseguito al momento della consegna del documento PDF contenente la pagina di Stima preliminare dei danni tramite IA all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente.

4.5. In caso di pagamento non riuscito o di annullamento della transazione, il Servizio Aggiuntivo non viene attivato e non viene addebitato alcun importo. In caso di errore tecnico che comporti un addebito senza la prestazione del servizio, l'Amministratore rimborserà l'intero importo entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta inviata a [email protected].

5. Diritto di recesso

5.1. Ai sensi dell'art. 27 della Legge polacca sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014, il Consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

5.2. Perdita del diritto di recesso: Il Servizio Aggiuntivo costituisce contenuto digitale non fornito su supporto materiale ai sensi dell'art. 38, punto 13, della Legge sui diritti dei consumatori. Il Consumatore presta espressamente il proprio consenso all'avvio della prestazione del Servizio Aggiuntivo prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni e prende atto che, con l'avvio di tale prestazione, perde il proprio diritto di recesso.

5.3. Il consenso e la presa d'atto espressi sono confermati dal Consumatore al momento dell'acquisto mediante la spunta della casella corrispondente nel modulo di pagamento, il che costituisce un'azione informata e affermativa ai sensi dell'art. 15, comma 3, e dell'art. 38, punto 13, della Legge sui diritti dei consumatori.

5.4. Qualora, per qualsiasi motivo, la prestazione del Servizio Aggiuntivo non sia ancora iniziata nel momento in cui il Consumatore intende recedere, il Consumatore può recedere dal contratto contattando l'Amministratore all'indirizzo [email protected]. In tal caso, l'intero prezzo di acquisto sarà rimborsato entro 14 giorni.

5.5. Quanto sopra non pregiudica i diritti del Consumatore derivanti dalla Sezione 6 (Conformità al contratto e reclami) dei presenti Termini del Servizio Aggiuntivo.

6. Conformità del servizio digitale al contratto e procedura di reclamo

6.1. L'Amministratore è tenuto a fornire il Servizio Aggiuntivo conforme al contratto, ai sensi del capitolo 5b della Legge sui diritti dei consumatori.

6.2. Il Servizio Aggiuntivo è conforme al contratto se una pagina di stima generata dall'IA è stata inserita nel documento PDF dell'Utente e l'analisi effettuata presenta una relazione ragionevole con le fotografie caricate. Il carattere intrinsecamente indicativo e approssimativo della stima IA - pienamente illustrato nella Sezione 3 prima dell'acquisto - costituisce una caratteristica comunicata del servizio. Gli scostamenti tra i valori della stima e i costi effettivi di riparazione non costituiscono di per sé una non conformità al contratto, purché il sistema di IA abbia effettivamente analizzato le fotografie caricate.

6.3. I reclami relativi al Servizio Aggiuntivo (ad es. guasto tecnico che abbia comportato la mancata consegna della pagina di stima) possono essere presentati:

• Via e-mail all'indirizzo: [email protected]
• Per posta ordinaria all'indirizzo: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polonia

6.4. Il reclamo dovrà contenere: nome e cognome dell'Utente e indirizzo e-mail, identificativo della sessione (se noto), data di acquisto e descrizione del problema.

6.5. L'Amministratore risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla sua ricezione. L'assenza di risposta entro tale termine equivale all'accoglimento del reclamo ai sensi dell'art. 7a della Legge sui diritti dei consumatori.

6.6. Il mero fatto che i valori della stima differiscano dai costi effettivi di riparazione non costituisce, di per sé, una non conformità al contratto né un valido motivo di reclamo, tenuto conto della natura intrinsecamente indicativa del servizio descritta nella Sezione 3. I reclami basati su guasti tecnici - quali la mancata consegna della pagina di stima, la totale assenza di analisi delle fotografie caricate o un risultato privo di relazione con le immagini fornite - restano pienamente coperti dalla procedura di reclamo descritta nella presente Sezione 6.

7. Responsabilità

7.1. Data la natura intrinsecamente indicativa della Stima preliminare dei danni tramite IA, pienamente illustrata nella Sezione 3, gli scostamenti tra i valori della stima e i costi effettivi di riparazione non costituiscono fondamento di pretese nei confronti dell'Amministratore. L'Amministratore non fornisce garanzie in merito all'accuratezza, completezza o affidabilità della stima oltre a quanto espressamente descritto nella Sezione 2.

7.2. Fatto salvo il punto 7.4, l'Amministratore non risponderà dei danni indiretti, consequenziali o economici derivanti da:

• Decisioni assunte dall'Utente o da terzi sulla base dei valori della stima;
• Utilizzo della stima in trattative assicurative, procedimenti giudiziari o regolamenti finanziari, qualora la stima sia stata utilizzata nonostante le informazioni contenute nella Sezione 3;
• Analisi IA incompleta derivante da fotografie di bassa qualità, incomplete o fuorvianti fornite dall'Utente;
• Indisponibilità temporanea del Sistema IA dovuta a guasti tecnici, interventi di manutenzione o interruzioni di servizi di terzi al di fuori del ragionevole controllo dell'Amministratore.

7.3. Fatto salvo il punto 7.4, la responsabilità complessiva dell'Amministratore nei confronti dell'Utente per qualsiasi pretesa derivante dal Servizio Aggiuntivo o ad esso connessa non potrà eccedere il prezzo pagato dall'Utente per il Servizio Aggiuntivo. Tale limitazione non si applica alla responsabilità che non può essere limitata ai sensi delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori.

7.4. Nessuna disposizione dei presenti Termini del Servizio Aggiuntivo limita o esclude:

• La responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza;
• La responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente;
• Qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi delle disposizioni imperative di legge applicabili, incluse le disposizioni imperative di tutela dei consumatori.

7.5. L'Utente è l'unico responsabile della qualità e della correttezza delle fotografie caricate nel Servizio nonché della verifica della stima IA presso un professionista qualificato prima di farvi affidamento per qualsiasi finalità.

8. Dati personali e trattamento tramite IA

8.1. Nell'ambito della prestazione del Servizio Aggiuntivo, l'Amministratore tratta le fotografie dei danni al veicolo dell'Utente mediante un Sistema IA. Le fotografie sono trasmesse a fornitori terzi di servizi di IA con sede negli Stati Uniti d'America (Anthropic, PBC e/o OpenAI, L.L.C.) che agiscono in qualità di responsabili del trattamento. I trasferimenti avvengono sulla base della decisione di adeguatezza relativa all'EU-US Data Privacy Framework e delle Clausole Contrattuali Tipo, come dettagliatamente descritto nell'Informativa sulla Privacy.

8.2. Le fotografie sono trattate esclusivamente ai fini della generazione della stima IA e non sono utilizzate per alcun altro scopo, compreso l'addestramento di modelli di IA, salvo espresso consenso dell'Utente a tale ulteriore utilizzo.

8.3. Tutti i dettagli relativi al trattamento dei dati personali, inclusi i diritti degli interessati, sono riportati nell'Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

9.1. Il Consumatore ha il diritto di ricorrere a modalità extragiudiziali di trattazione dei reclami e di tutela dei diritti, inclusa la possibilità di rivolgersi al tribunale arbitrale permanente dei consumatori o all'ispettore voivodale dell'Ispettorato del Commercio per la mediazione.

9.2. Informazioni sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie sono disponibili all'indirizzo uokik.gov.pl e presso i difensori civici dei consumatori distrettuali (comunali).

10. Disposizioni finali

10.1. I presenti Termini del Servizio Aggiuntivo sono disciplinati dal diritto polacco. La scelta del diritto polacco non priva i Consumatori residenti in altri Stati membri dell'UE della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del Paese della loro residenza abituale (art. 6, paragrafo 2, del Regolamento Roma I).

10.2. Le controversie con i Consumatori saranno decise dal tribunale competente per il luogo di residenza del Consumatore. Le controversie con Utenti non Consumatori saranno decise dal tribunale competente per la sede dell'Amministratore.

10.3. L'Amministratore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini del Servizio Aggiuntivo. Le modifiche entreranno in vigore non prima di 14 giorni dalla comunicazione sul sito del Servizio e non incideranno sui contratti già conclusi.

10.4. Qualora una disposizione dei presenti Termini del Servizio Aggiuntivo risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni manterranno piena efficacia.

10.5. I presenti Termini del Servizio Aggiuntivo entrano in vigore il 20 aprile 2026.