Pravila za dodatne (plaćene) usluge

1. Opće odredbe

1.1. Ova Pravila za uslugu Preliminarne AI procjene štete (dalje „Pravila za Dodatnu Uslugu") uređuju uvjete kupnje i korištenja plaćene dodatne usluge Preliminarne AI procjene štete (dalje „Dodatna Usluga") koja se nudi na web stranici crashassist.net (dalje „Usluga").

1.2. Ova Pravila za Dodatnu Uslugu dopunjuju opća Pravila CrashAssist-a, koja se primjenjuju na sva pitanja koja nisu uređena ovim dokumentom. U slučaju proturječja u pogledu Dodatne Usluge prednost imaju ova Pravila za Dodatnu Uslugu.

1.3. Dodatnu Uslugu pruža:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Poljska
Upisano pri Općinskom sudu Katowice-Wschód u Katowicama, VIII. trgovačkom odjelu Državnog sudskog registra
KRS: 0000563458
Porezni ID: 9542756130
REGON: 361793430
Temeljni kapital: 5 000,00 PLN
Provjeri u KRS-u ↗

Kontaktna e-mail adresa: [email protected]

1.4. Kupnjom Dodatne Usluge Korisnik potvrđuje da se upoznao, razumio i u potpunosti prihvaća ova Pravila za Dodatnu Uslugu, uključujući sva u njima predviđena ograničenja odgovornosti.

1.5. Odredbe ovih Pravila za Dodatnu Uslugu koje se odnose na Potrošače primjenjuju se na odgovarajući način na povlaštene Poduzetnike u smislu čl. 385⁵ Poljskog građanskog zakonika.

2. Opis Dodatne Usluge

2.1. Dodatna Usluga Preliminarne AI procjene štete obuhvaća:

• Automatiziranu analizu fotografija štete na vozilu koje je Korisnik učitao u CrashAssist sesiju, provedenu uz korištenje tehnologija umjetne inteligencije / strojnog učenja (dalje „AI Sustav");
• Generiranje orijentacijskog, približnog popisa potencijalno oštećenih dijelova vozila zajedno s rasponima troškova popravka iskazanih u EUR;
• Dodavanje generirane AI procjene kao dodatne stranice PDF dokumentu izjave o prometnoj nesreći Korisnika.

2.2. Dodatna Usluga dostupna je kao neobavezan, plaćeni dodatak u trenutku slanja obrasca i samo ako je Korisnik učitao najmanje jednu fotografiju u svoju sesiju.

2.3. Dodatna Usluga pruža se jednokratno u odnosu na određenu sesiju. Ne stvara nikakve trajne obveze ili pretplate.

2.4. Kvaliteta i potpunost AI procjene ovise o kvaliteti, rezoluciji i kadriranju fotografija koje je Korisnik učitao. Administrator ne jamči da će sve štete biti otkrivene niti da će procjena odražavati sve troškove popravka.

2.5. AI Sustav pružaju vanjski pružatelji AI usluga sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama - trenutno Anthropic, PBC i/ili OpenAI, L.L.C. - djelujući kao obrađivači osobnih podataka. Prijenos osobnih podataka tim pružateljima odvija se na temelju Okvira za zaštitu podataka EU-SAD (odluka o primjerenosti) i Standardnih ugovornih klauzula. Potpune informacije, uključujući adrese i pravne garancije, sadržane su u Pravilima privatnosti.

3. Orijentacijski karakter AI procjene - ključna ograničenja

3.1. Preliminarna AI procjena štete ima strogo orijentacijski i preliminarni karakter. Ona se automatski generira od strane AI sustava i nije bila provjerena, pregledana niti odobrena od strane bilo kojeg stručnjaka, licenciranog vještaka procjenitelja, stručnjaka za osiguranje ili automobilskog inženjera.

3.2. Procjena ne predstavlja:

• Profesionalnu procjenu štete ili vještačenje;
• Obvezujuću procjenu troškova popravka od strane autoservisa, radionice ili drugog subjekta koji obavlja popravke;
• Procjenu osiguravateljskog zahtjeva, niti bilo kakav dokument prihvaćen od strane osiguravatelja;
• Pravni ili stručni dokaz u bilo kojim sudskim, upravnim ili osiguravateljskim postupcima;
• Preporuku ili savjet u pogledu prihvaćanja ili odbijanja bilo koje ponude osiguravateljskog poravnanja;
• Zamjenu za očevid koji provodi certificirani automobilski stručnjak ili licencirani vještak procjenitelj.

3.3. Stvarni troškovi popravka vozila mogu se značajno razlikovati - kako naviše, tako i naniže - od vrijednosti navedenih u procjeni. Čimbenici koji mogu uzrokovati takve razlike uključuju osobito: marku, model, starost i razinu opreme vozila; regionalne razlike u troškovima rada; dostupnost dijelova; skrivena strukturna oštećenja koja nisu vidljiva na fotografijama; potrebnu tehnologiju popravka; kao i fluktuacije cijena dijelova i materijala.

3.4. Rasponi troškova prikazani u procjeni iskazani su u EUR i predstavljaju isključivo približne vrijednosti, utemeljene na općim tržišnim podacima iz Europe dostupnima AI sustavu u trenutku njegova treniranja. Oni možda ne odražavaju aktualne lokalne tržišne cijene.

3.5. Korisnik prihvaća da se procjena pruža isključivo u opće informativne i orijentacijske svrhe te da Korisnik sve odluke u vezi s popravkom vozila, osiguravateljskim zahtjevima, pravnim postupcima ili financijskim obračunima donosi u potpunosti na vlastiti rizik.

3.6. Ni u kojem slučaju Preliminarna AI procjena štete ne smije predstavljati isključivu osnovu za bilo kakvu financijsku odluku, pravnu radnju, pregovore s osiguravateljem, niti za prihvaćanje ili odbijanje ponude poravnanja.

4. Cijena, plaćanje i sklapanje ugovora

4.1. Cijena Dodatne Usluge (bruto, uključujući sve primjenjive poreze) prikazuje se Korisniku prije kupnje i potvrđuje pri finaliziranju transakcije.

4.2. Plaćanje se obrađuje isključivo putem Stripea, vanjskog pružatelja platnih usluga. Administrator ne pohranjuje, ne obrađuje niti ima pristup podacima platne kartice ili podacima o plaćanju Korisnika. Plaćanje podliježe pravilima i politici privatnosti Stripea.

4.3. Ugovor o Dodatnoj Usluzi smatra se sklopljenim u trenutku uspješne obrade i potvrde plaćanja od strane platnog operatera.

4.4. Nakon uspješno izvršenog plaćanja pokreće se AI analiza, a generirana procjena dodaje se PDF dokumentu izjave Korisnika. Usluga se smatra u potpunosti ispunjenom u trenutku dostave PDF dokumenta koji sadrži stranicu s Preliminarnom AI procjenom štete na e-mail adresu koju je Korisnik naveo.

4.5. U slučaju neuspješnog plaćanja ili otkazivanja transakcije Dodatna Usluga se ne aktivira i ne naplaćuje se nikakva naknada. U slučaju tehničke pogreške koja dovede do naplate naknade bez pružanja usluge, Administrator će vratiti cijeli iznos u roku od 14 dana od primitka zahtjeva poslanog na adresu [email protected].

5. Pravo na odustanak od ugovora

5.1. U skladu s čl. 27. poljskog Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. godine, Korisnik ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

5.2. Gubitak prava na odustanak: Dodatna Usluga predstavlja digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom mediju, u smislu čl. 38. t. 13. Zakona o pravima potrošača. Korisnik izričito pristaje na započinjanje pružanja Dodatne Usluge prije isteka roka od 14 dana za odustanak od ugovora te potvrđuje da započinjanjem takvog pružanja gubi pravo na odustanak od ugovora.

5.3. Davanje ovog izričitog pristanka i potvrde Korisnik izvršava u trenutku kupnje označavanjem odgovarajućeg polja u platnom obrascu, što predstavlja njegovu informiranu, potvrdnu radnju u skladu s čl. 15. st. 3. i čl. 38. t. 13. Zakona o pravima potrošača.

5.4. Ako iz bilo kojeg razloga pružanje Dodatne Usluge još nije započelo u trenutku kada Korisnik namjerava odustati od ugovora, Korisnik može odustati od ugovora obraćanjem Administratoru na adresu [email protected]. U takvom slučaju puna kupovna cijena bit će vraćena u roku od 14 dana.

5.5. Navedeno ne utječe na prava Korisnika proizašla iz Poglavlja 6 (Usklađenost s ugovorom i reklamacije) ovih Pravila za Dodatnu Uslugu.

6. Usklađenost digitalne usluge s ugovorom i reklamacijski postupak

6.1. Administrator je obvezan pružati Dodatnu Uslugu u skladu s ugovorom, sukladno poglavlju 5b Zakona o pravima potrošača.

6.2. Dodatna Usluga je u skladu s ugovorom ako je stranica s procjenom generiranom od strane AI-a dodana PDF dokumentu Korisnika i ako je provedena analiza u razumnoj vezi s dostavljenim fotografijama. Svojstveni orijentacijski i približni karakter AI procjene - u potpunosti otkriven u Poglavlju 3 prije kupnje - predstavlja objavljenu značajku usluge. Odstupanja između vrijednosti procjene i stvarnih troškova popravka sama po sebi ne predstavljaju neusklađenost s ugovorom, pod uvjetom da je AI sustav stvarno analizirao dostavljene fotografije.

6.3. Reklamacije u vezi s Dodatnom Uslugom (npr. tehnička greška koja dovodi do nedostavljanja stranice s procjenom) mogu se podnijeti:

• E-poštom na adresu: [email protected]
• Običnom poštom na adresu: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Poljska

6.4. Reklamacija mora sadržavati: ime i e-mail adresu Korisnika, identifikator sesije (ako je poznat), datum kupnje i opis problema.

6.5. Administrator će odgovoriti na reklamaciju u roku od 14 dana od njenog primitka. Izostanak odgovora u tom roku smatra se usvajanjem reklamacije u skladu s čl. 7a. Zakona o pravima potrošača.

6.6. Sama činjenica da se vrijednosti procjene razlikuju od stvarnih troškova popravka sama po sebi ne predstavlja neusklađenost s ugovorom niti opravdanu osnovu za reklamaciju, s obzirom na svojstveni orijentacijski karakter usluge opisan u Poglavlju 3. Reklamacije utemeljene na tehničkim greškama - poput nedostavljanja stranice s procjenom, potpunog izostanka analize dostavljenih fotografija ili rezultata bez veze s dostavljenim slikama - ostaju u potpunosti obuhvaćene reklamacijskim postupkom opisanim u ovom Poglavlju 6.

7. Odgovornost

7.1. S obzirom na svojstveni orijentacijski karakter Preliminarne AI procjene štete, u potpunosti otkriven u Poglavlju 3, odstupanja između vrijednosti procjene i stvarnih troškova popravka ne predstavljaju osnovu za zahtjeve prema Administratoru. Administrator ne daje nikakvo jamstvo u pogledu točnosti, potpunosti ili pouzdanosti procjene izvan onoga što je izričito opisano u Poglavlju 2.

7.2. Pod uvjetima iz t. 7.4. Administrator ne odgovara za neizravne, posljedične ili ekonomske štete koje proizlaze iz:

• Odluka koje je Korisnik ili treće osobe donijele na temelju vrijednosti procjene;
• Korištenja procjene u osiguravateljskim pregovorima, pravnim postupcima ili financijskim obračunima, ako je procjena korištena unatoč informacijama sadržanima u Poglavlju 3;
• Nepotpune AI analize koja proizlazi iz fotografija niske kvalitete, nepotpunih ili obmanjujućih fotografija koje je dostavio Korisnik;
• Privremene nedostupnosti AI Sustava uzrokovane tehničkim kvarovima, održavanjem ili prekidima usluga trećih strana koji su izvan razumne kontrole Administratora.

7.3. Pod uvjetima iz t. 7.4. ukupna odgovornost Administratora prema Korisniku za sve zahtjeve koji proizlaze iz ili su povezani s Dodatnom Uslugom neće prijeći cijenu koju je Korisnik platio za Dodatnu Uslugu. Ovo ograničenje ne primjenjuje se na odgovornost koja se ne može ograničiti na temelju imperativnih odredbi o zaštiti potrošača.

7.4. Ništa u ovim Pravilima za Dodatnu Uslugu ne ograničava niti isključuje:

• Odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nemarom;
• Odgovornost za prijevaru ili nesavjesno dovođenje u zabludu;
• Bilo koju drugu odgovornost koja se ne može isključiti ili ograničiti na temelju imperativnih odredbi primjenjivog prava, uključujući imperativne odredbe o zaštiti potrošača.

7.5. Korisnik snosi isključivu odgovornost za kvalitetu i ispravnost fotografija učitanih u Uslugu, kao i za provjeru AI procjene od strane kvalificiranog stručnjaka prije pozivanja na nju u bilo koju svrhu.

8. Osobni podaci i obrada od strane AI-a

8.1. U vezi s pružanjem Dodatne Usluge, Administrator obrađuje fotografije štete na vozilu Korisnika putem AI Sustava. Fotografije se prenose vanjskim pružateljima AI usluga sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama (Anthropic, PBC i/ili OpenAI, L.L.C.), koji djeluju kao obrađivači osobnih podataka. Prijenosi se odvijaju na temelju odluke o primjerenosti u okviru Okvira za zaštitu podataka EU-SAD i Standardnih ugovornih klauzula, prema pojedinostima sadržanima u Pravilima privatnosti.

8.2. Fotografije se obrađuju isključivo u svrhu generiranja AI procjene i ne koriste se u bilo koju drugu svrhu, uključujući za obučavanje AI modela, osim ako Korisnik izričito ne pristane na takvo dodatno korištenje.

8.3. Potpune informacije o obradi osobnih podataka, uključujući prava ispitanika, sadržane su u Pravilima privatnosti.

9. Izvansudsko rješavanje sporova

9.1. Korisnik ima pravo koristiti izvansudske načine rješavanja reklamacija i isticanja zahtjeva, uključujući obraćanje stalnom potrošačkom mirovnom sudu ili vojvodskom inspektoru Trgovinske inspekcije sa zahtjevom za medijacijom.

9.2. Informacije o izvansudskom rješavanju sporova dostupne su na web stranici uokik.gov.pl, kao i kod kotarskih (općinskih) pučkih pravobranitelja za potrošače.

10. Završne odredbe

10.1. Ova Pravila za Dodatnu Uslugu podliježu poljskom pravu. Izbor poljskog prava ne lišava Potrošače koji borave u drugim državama članicama EU-a zaštite koja proizlazi iz imperativnih odredbi prava države njihovog uobičajenog boravišta (čl. 6. st. 2. Uredbe Rim I).

10.2. Sporovi s Potrošačima rješavat će se pred sudom nadležnim za prebivalište Potrošača. Sporovi s Korisnicima koji nisu Potrošači u smislu zakona rješavat će se pred sudom nadležnim za sjedište Administratora.

10.3. Administrator zadržava pravo izmjene ovih Pravila za Dodatnu Uslugu. Promjene stupaju na snagu najranije 14 dana nakon obavijesti na web stranici Usluge i ne utječu na već sklopljene ugovore.

10.4. Ako se neka odredba ovih Pravila za Dodatnu Uslugu pokaže nevaljanom ili neprovedivom, preostale odredbe ostaju u punoj snazi.

10.5. Ova Pravila za Dodatnu Uslugu stupaju na snagu 20. travnja 2026.