Conditions d'utilisation - Services payants supplémentaires

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions d'utilisation de l'Estimation des dommages par IA (ci-après « Conditions des Services Additionnels ») régissent les règles d'achat et d'utilisation du service additionnel premium Estimation des dommages par IA (ci-après « Service Additionnel ») proposé sur le site internet crashassist.net (ci-après « Service »).

1.2. Les présentes Conditions des Services Additionnels complètent les Conditions générales d'utilisation d'CrashAssist, qui s'appliquent pour toutes les questions non régies par les présentes. En cas de conflit, les présentes Conditions des Services Additionnels prévalent en ce qui concerne le Service Additionnel.

1.3. Le Service Additionnel est fourni par :

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Pologne
Immatriculée auprès du tribunal d'arrondissement Katowice-Wschód à Katowice, VIIIe division commerciale du Registre national judiciaire
KRS: 0000563458
NIP: 9542756130
REGON: 361793430
Capital social: 5 000,00 PLN
Vérifier dans le KRS ↗

Adresse e-mail de contact : [email protected]

1.4. En achetant le Service Additionnel, l'Utilisateur confirme avoir lu, compris et accepté dans leur intégralité les présentes Conditions des Services Additionnels, y compris toutes les limitations de responsabilité qui y sont énoncées.

1.5. Les dispositions des présentes Conditions des Services Additionnels concernant les Consommateurs s'appliquent également aux Entrepreneurs privilégiés au sens de l'article 385⁵ du Code civil polonais.

2. Description du Service Additionnel

2.1. Le Service Additionnel Estimation des dommages par IA comprend :

• Une analyse automatisée des photographies de dommages du véhicule téléchargées par l'Utilisateur dans la session CrashAssist, réalisée à l'aide de technologies d'intelligence artificielle / d'apprentissage automatique (ci-après « Système IA ») ;
• La génération d'une liste indicative et approximative des pièces du véhicule potentiellement endommagées ainsi que des fourchettes de coûts de réparation associés exprimés en EUR ;
• L'inclusion de l'estimation générée par l'IA en tant que page supplémentaire ajoutée au document PDF du constat amiable d'accident de l'Utilisateur.

2.2. Le Service Additionnel est disponible en tant que supplément optionnel et payant au moment de la soumission du formulaire et uniquement si l'Utilisateur a téléchargé au moins une photographie dans sa session.

2.3. Le Service Additionnel est fourni à titre ponctuel par session. Il ne crée aucune obligation continue ni aucun abonnement.

2.4. La qualité et l'exhaustivité de l'estimation IA dépendent de la qualité, de la résolution et du cadrage des photographies téléchargées par l'Utilisateur. L'Administrateur ne garantit pas que tous les dommages seront détectés ni que l'estimation reflétera tous les coûts de réparation.

2.5. Le Système IA est fourni par des prestataires tiers de services d'intelligence artificielle établis aux États-Unis d'Amérique - actuellement Anthropic, PBC et/ou OpenAI, L.L.C. - agissant en qualité de sous-traitants. Les transferts de données à caractère personnel vers ces prestataires sont effectués sur la base du Cadre de protection des données UE-États-Unis (décision d'adéquation) et des Clauses contractuelles types. Les détails complets, y compris les adresses et les garanties juridiques, sont exposés dans la Politique de confidentialité.

3. Nature indicative de l'estimation IA - limitations essentielles

3.1. L'Estimation des dommages par IA est strictement indicative et préliminaire. Elle est générée automatiquement par un système IA et n'a pas été vérifiée, examinée ni approuvée par un expert humain, un évaluateur agréé, un professionnel de l'assurance ou un ingénieur automobile.

3.2. L'estimation ne constitue pas :

• Une évaluation ou expertise professionnelle des dommages ;
• Un devis contraignant de coûts de réparation provenant d'un atelier, d'un garage ou d'un service automobile ;
• Une évaluation de sinistre d'assurance ni aucun document accepté par les assureurs ;
• Une preuve juridique ou expertale pour toute procédure judiciaire, administrative ou d'assurance ;
• Une recommandation ou un conseil concernant l'acceptation ou le refus d'une offre de règlement d'assurance ;
• Un substitut à une inspection par un expert automobile certifié ou un évaluateur agréé.

3.3. Les coûts réels de réparation du véhicule peuvent différer sensiblement - à la hausse comme à la baisse - des valeurs indiquées dans l'estimation. Parmi les facteurs susceptibles de provoquer de telles différences figurent notamment : la marque, le modèle, l'âge et le niveau d'équipement du véhicule ; les différences régionales de coûts de main-d'œuvre ; la disponibilité des pièces ; les dommages structurels cachés non visibles sur les photographies ; la technologie de réparation requise ; et les fluctuations des prix des pièces et des matériaux.

3.4. Les fourchettes de coûts présentées dans l'estimation sont exprimées en EUR et ne constituent que des valeurs approximatives, fondées sur des données générales du marché européen disponibles au système IA au moment de son entraînement. Elles peuvent ne pas refléter les prix actuels du marché local.

3.5. L'Utilisateur reconnaît que l'estimation est fournie uniquement à des fins d'information générale et d'orientation et que l'Utilisateur prend toutes les décisions concernant la réparation du véhicule, les sinistres d'assurance, les procédures juridiques ou les règlements financiers entièrement à ses propres risques.

3.6. En aucun cas l'Estimation des dommages par IA ne doit être utilisée comme seule base d'une décision financière, d'une action en justice, d'une négociation d'assurance ou de l'acceptation ou du refus d'une offre de règlement.

4. Prix, paiement et formation du contrat

4.1. Le prix du Service Additionnel (TTC, toutes taxes applicables incluses) est affiché à l'Utilisateur avant l'achat et confirmé au moment du paiement.

4.2. Le paiement est traité exclusivement via Stripe, prestataire tiers de services de paiement. L'Administrateur ne stocke pas, ne traite pas et n'a pas accès aux données de carte ou de paiement de l'Utilisateur. Le paiement est soumis aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de Stripe.

4.3. Le contrat relatif au Service Additionnel est formé au moment où le paiement est traité et confirmé avec succès par le prestataire de paiement.

4.4. Après un paiement réussi, l'analyse IA est lancée et l'estimation résultante est ajoutée au document PDF du constat amiable de l'Utilisateur. Le service est réputé entièrement exécuté dès la livraison du document PDF contenant la page d'Estimation des dommages par IA à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur.

4.5. En cas d'échec du paiement ou d'annulation de la transaction, le Service Additionnel n'est pas activé et aucun frais n'est appliqué. En cas d'erreur technique entraînant une facturation sans fourniture du service, l'Administrateur remboursera l'intégralité du montant dans un délai de 14 jours sur demande envoyée à [email protected].

5. Droit de rétractation

5.1. Conformément à l'article 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014, le Consommateur a le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans indiquer de motif.

5.2. Renonciation au droit de rétractation : Le Service Additionnel constitue un contenu numérique non fourni sur un support matériel au sens de l'article 38, point 13, de la loi sur les droits des consommateurs. Le Consommateur consent expressément à l'exécution immédiate du Service Additionnel avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et reconnaît qu'en cas de début de cette exécution, il perd son droit de rétractation.

5.3. Ce consentement et cette reconnaissance exprès sont confirmés par le Consommateur au moment de l'achat en cochant la case correspondante dans le formulaire de paiement, ce qui constitue une action affirmative et éclairée conforme à l'article 15, paragraphe 3, et à l'article 38, point 13, de la loi sur les droits des consommateurs.

5.4. Si, pour une raison quelconque, l'exécution du Service Additionnel n'a pas encore commencé au moment où le Consommateur souhaite se rétracter, le Consommateur peut se rétracter du contrat en contactant l'Administrateur à l'adresse [email protected]. Dans ce cas, le prix d'achat intégral sera remboursé dans un délai de 14 jours.

5.5. Ce qui précède n'affecte pas les droits du Consommateur découlant de la section 6 (Conformité et réclamations) des présentes Conditions des Services Additionnels.

6. Conformité du service numérique et procédure de réclamation

6.1. L'Administrateur est tenu de fournir le Service Additionnel conformément au contrat, conformément au chapitre 5b de la loi sur les droits des consommateurs.

6.2. Le Service Additionnel est conforme au contrat lorsqu'une page d'estimation générée par l'IA est incluse dans le document PDF de l'Utilisateur et que l'analyse présente un lien raisonnable avec les photographies soumises. Le caractère intrinsèquement indicatif et approximatif de l'estimation IA - pleinement divulgué à la Section 3 avant l'achat - constitue une caractéristique communiquée du service. Les écarts entre les valeurs de l'estimation et les coûts réels de réparation ne constituent pas en soi une non-conformité, à condition que le système IA ait effectivement analysé les photographies soumises.

6.3. Les réclamations concernant le Service Additionnel (par exemple, une défaillance technique entraînant la non-livraison de la page d'estimation) peuvent être soumises :

• Par e-mail à : [email protected]
• Par courrier à : AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Pologne

6.4. Une réclamation doit comprendre : le nom et l'adresse e-mail de l'Utilisateur, l'identifiant de session (si connu), la date d'achat et une description du problème.

6.5. L'Administrateur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation conformément à l'article 7a de la loi sur les droits des consommateurs.

6.6. Le simple fait que les valeurs de l'estimation diffèrent des coûts réels de réparation ne constitue pas en soi une non-conformité ni un motif valable de réclamation, compte tenu de la nature intrinsèquement indicative du service décrite à la Section 3. Les réclamations fondées sur des défaillances techniques - telles que la non-livraison de la page d'estimation, l'absence totale d'analyse des photographies soumises ou un résultat sans rapport avec les images fournies - restent entièrement soumises à la procédure de réclamation décrite dans la présente Section 6.

7. Responsabilité

7.1. Compte tenu du caractère intrinsèquement indicatif de l'Estimation des dommages par IA tel que pleinement divulgué à la Section 3, les écarts entre les valeurs de l'estimation et les coûts réels de réparation ne constituent pas une base de réclamation contre l'Administrateur. L'Administrateur ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité de l'estimation au-delà de ce qui est expressément décrit à la Section 2.

7.2. Sous réserve de la Section 7.4, l'Administrateur ne sera pas responsable des pertes indirectes, consécutives ou économiques résultant de :

• Décisions prises par l'Utilisateur ou des tiers sur la base des valeurs de l'estimation ;
• Utilisation de l'estimation dans des négociations d'assurance, des procédures juridiques ou des règlements financiers, lorsque l'estimation a été utilisée malgré les avertissements de la Section 3 ;
• Analyse IA incomplète résultant de photographies de mauvaise qualité, incomplètes ou trompeuses fournies par l'Utilisateur ;
• Indisponibilité temporaire du Système IA en raison de pannes techniques, d'opérations de maintenance ou d'interruptions de services tiers échappant au contrôle raisonnable de l'Administrateur.

7.3. Sous réserve de la Section 7.4, la responsabilité totale cumulée de l'Administrateur envers l'Utilisateur pour l'ensemble des réclamations découlant du Service Additionnel ou liées à celui-ci ne pourra excéder le prix payé par l'Utilisateur pour le Service Additionnel. Ce plafond ne s'applique pas à la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit impératif de protection des consommateurs.

7.4. Rien dans les présentes Conditions des Services Additionnels ne limite ni n'exclut :

• La responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par la négligence ;
• La responsabilité pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
• Toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit impératif applicable, y compris les dispositions impératives de protection des consommateurs.

7.5. L'Utilisateur assume la seule responsabilité de la qualité et de l'exactitude des photographies téléchargées sur le Service et de la vérification de l'estimation IA par un professionnel qualifié avant de s'y fier à quelque fin que ce soit.

8. Données à caractère personnel et traitement par IA

8.1. Dans le cadre de la fourniture du Service Additionnel, l'Administrateur traite les photographies des dommages du véhicule de l'Utilisateur à l'aide d'un Système IA. Les photographies sont transmises à des prestataires tiers de services d'IA situés aux États-Unis d'Amérique (Anthropic, PBC et/ou OpenAI, L.L.C.) agissant en qualité de sous-traitants. Les transferts sont effectués sur la base de la décision d'adéquation du Cadre de protection des données UE-États-Unis et des Clauses contractuelles types, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité.

8.2. Les photographies sont traitées uniquement aux fins de la génération de l'estimation IA et ne sont utilisées à aucune autre fin, y compris l'entraînement de modèles d'IA, sauf si l'Utilisateur consent expressément à une telle utilisation supplémentaire.

8.3. Les détails complets du traitement des données à caractère personnel, y compris les droits des personnes concernées, sont exposés dans la Politique de confidentialité.

9. Règlement extrajudiciaire des litiges

9.1. Un Consommateur a le droit de recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recouvrement des créances, y compris la saisine d'un tribunal arbitral permanent de consommation ou d'un inspecteur provincial de l'Inspection commerciale aux fins de médiation.

9.2. Les informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges sont disponibles à l'adresse uokik.gov.pl et auprès des médiateurs de district des consommateurs.

10. Dispositions finales

10.1. Les présentes Conditions des Services Additionnels sont régies par le droit polonais. Le choix du droit polonais ne prive pas les Consommateurs résidant dans d'autres États membres de l'UE de la protection que leur accordent les dispositions impératives du droit de leur pays de résidence habituelle (article 6, paragraphe 2, du règlement Rome I).

10.2. Tout litige avec des Consommateurs sera résolu par le tribunal compétent pour le lieu de résidence du Consommateur. Tout litige avec des Utilisateurs non-consommateurs sera résolu par le tribunal compétent pour le siège social de l'Administrateur.

10.3. L'Administrateur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions des Services Additionnels. Les modifications prennent effet au plus tôt 14 jours après notification sur le site du Service et n'affectent pas les contrats déjà conclus.

10.4. Si une disposition des présentes Conditions des Services Additionnels est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

10.5. Les présentes Conditions des Services Additionnels entrent en vigueur le 20 avril 2026.