Términos de servicios adicionales (de pago)

1. Disposiciones generales

1.1. Los presentes Términos del servicio de Estimación preliminar de daños por IA (en adelante, «Términos del Servicio Adicional») regulan las condiciones de compra y uso del servicio adicional de pago Estimación preliminar de daños por IA (en adelante, «Servicio Adicional») ofrecido en el sitio web crashassist.net (en adelante, «Servicio»).

1.2. Los presentes Términos del Servicio Adicional complementan los Términos generales de CrashAssist, que se aplican a todos los asuntos no regulados en este documento. En caso de conflicto, los presentes Términos del Servicio Adicional prevalecerán en lo relativo al Servicio Adicional.

1.3. El Servicio Adicional es prestado por:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Polonia
Inscrita en el Juzgado de Distrito Katowice-Wschód de Katowice, VIII División Mercantil del Registro Judicial Nacional
KRS: 0000563458
NIF: 9542756130
REGON: 361793430
Capital social: 5 000,00 PLN
Verificar en el KRS ↗

Dirección de correo electrónico de contacto: [email protected]

1.4. Al adquirir el Servicio Adicional, el Usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos del Servicio Adicional, incluidas todas las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas.

1.5. Las disposiciones de los presentes Términos del Servicio Adicional relativas a los Consumidores se aplican mutatis mutandis a los Empresarios privilegiados en el sentido del art. 385⁵ del Código Civil polaco.

2. Descripción del Servicio Adicional

2.1. El Servicio Adicional Estimación preliminar de daños por IA comprende:

• Un análisis automatizado de las fotografías de daños del vehículo subidas por el Usuario a la sesión CrashAssist, realizado mediante tecnologías de inteligencia artificial / aprendizaje automático (en adelante, «Sistema de IA»);
• La generación de una lista indicativa y aproximada de piezas del vehículo potencialmente dañadas, junto con los rangos de costes de reparación asociados expresados en EUR;
• La inclusión de la estimación generada por IA como página adicional añadida al documento PDF del parte de accidente del Usuario.

2.2. El Servicio Adicional está disponible como complemento opcional y de pago en el momento del envío del formulario y únicamente si el Usuario ha subido al menos una fotografía a su sesión.

2.3. El Servicio Adicional se presta de forma puntual por sesión. No genera ninguna obligación continuada ni suscripción.

2.4. La calidad y exhaustividad de la estimación por IA dependen de la calidad, la resolución y el encuadre de las fotografías subidas por el Usuario. El Administrador no garantiza que se detecten todos los daños ni que la estimación refleje todos los costes de reparación.

2.5. El Sistema de IA es suministrado por proveedores externos de servicios de inteligencia artificial con sede en los Estados Unidos de América - actualmente Anthropic, PBC y/o OpenAI, L.L.C. - que actúan como encargados del tratamiento. Las transferencias de datos personales a estos proveedores se realizan sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación) y de las Cláusulas Contractuales Tipo. Los datos completos, incluidas direcciones y garantías jurídicas, se detallan en la Política de Privacidad.

3. Naturaleza indicativa de la estimación por IA - limitaciones clave

3.1. La Estimación preliminar de daños por IA es estrictamente indicativa y preliminar. Se genera automáticamente mediante un sistema de IA y no ha sido verificada, revisada ni aprobada por ningún experto humano, tasador autorizado, profesional de seguros o ingeniero de automoción.

3.2. La estimación no constituye:

• Una evaluación o peritaje profesional de daños;
• Un presupuesto vinculante de costes de reparación por parte de un taller, garaje o servicio de reparación;
• Una valoración de siniestros de seguros ni ningún documento aceptado por las aseguradoras;
• Una prueba jurídica o pericial en cualquier procedimiento judicial, administrativo o de seguros;
• Una recomendación ni asesoramiento sobre la aceptación o el rechazo de cualquier oferta de acuerdo de seguro;
• Un sustituto de una inspección realizada por un perito automotriz certificado o un tasador autorizado.

3.3. Los costes reales de reparación del vehículo pueden diferir significativamente - tanto al alza como a la baja - de los valores indicados en la estimación. Entre los factores que pueden provocar tales diferencias se encuentran, en particular: la marca, el modelo, la antigüedad y el nivel de equipamiento del vehículo; las diferencias regionales en los costes de mano de obra; la disponibilidad de piezas; los daños estructurales ocultos no visibles en las fotografías; la tecnología de reparación requerida; y las fluctuaciones de los precios de piezas y materiales.

3.4. Los rangos de costes presentados en la estimación están expresados en EUR y son únicamente valores aproximados, basados en datos generales del mercado europeo disponibles para el sistema de IA en el momento de su entrenamiento. Pueden no reflejar los precios actuales del mercado local.

3.5. El Usuario reconoce que la estimación se proporciona exclusivamente con fines de información general y orientación, y que el Usuario toma todas las decisiones relativas a la reparación del vehículo, reclamaciones de seguros, procedimientos legales o liquidaciones financieras bajo su entera responsabilidad y riesgo.

3.6. En ningún caso la Estimación preliminar de daños por IA deberá ser la única base de una decisión financiera, acción legal, negociación con aseguradoras o aceptación o rechazo de una oferta de acuerdo.

4. Precio, pago y formación del contrato

4.1. El precio del Servicio Adicional (impuestos incluidos, con todos los impuestos aplicables) se muestra al Usuario antes de la compra y se confirma en el momento del pago.

4.2. El pago se procesa exclusivamente a través de Stripe, un proveedor externo de servicios de pago. El Administrador no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos de la tarjeta o del pago del Usuario. El pago está sujeto a los términos y a la política de privacidad de Stripe.

4.3. El contrato relativo al Servicio Adicional se perfecciona en el momento en que el pago ha sido procesado y confirmado con éxito por el procesador de pagos.

4.4. Tras un pago exitoso, se inicia el análisis por IA y la estimación resultante se añade al documento PDF del parte del Usuario. Se considera que el servicio ha sido plenamente ejecutado en el momento de la entrega del documento PDF que contiene la página de Estimación preliminar de daños por IA a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.

4.5. En caso de fallo del pago o de cancelación de la transacción, el Servicio Adicional no se activa y no se cobra importe alguno. En caso de error técnico que dé lugar a un cargo sin prestación del servicio, el Administrador reembolsará el importe íntegro en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud remitida a [email protected].

5. Derecho de desistimiento

5.1. Con arreglo al art. 27 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014, el Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

5.2. Pérdida del derecho de desistimiento: El Servicio Adicional constituye contenido digital no suministrado en un soporte material en el sentido del art. 38, apartado 13, de la Ley de Derechos del Consumidor. El Consumidor otorga expresamente su consentimiento para el inicio de la prestación del Servicio Adicional antes de la expiración del plazo de desistimiento de 14 días y reconoce que, al iniciarse dicha prestación, pierde su derecho de desistimiento.

5.3. Este consentimiento y reconocimiento expreso son confirmados por el Consumidor en el momento de la compra mediante la marcación de la casilla correspondiente en el formulario de pago, lo que constituye una acción afirmativa e informada conforme al art. 15, apartado 3, y al art. 38, apartado 13, de la Ley de Derechos del Consumidor.

5.4. Si, por cualquier razón, la prestación del Servicio Adicional aún no ha comenzado en el momento en que el Consumidor desea desistir, el Consumidor podrá desistir del contrato contactando con el Administrador en la dirección [email protected]. En tal caso, se reembolsará el precio íntegro de la compra en un plazo de 14 días.

5.5. Lo anterior no afecta a los derechos del Consumidor derivados de la Sección 6 (Conformidad con el contrato y reclamaciones) de los presentes Términos del Servicio Adicional.

6. Conformidad del servicio digital con el contrato y procedimiento de reclamación

6.1. El Administrador está obligado a prestar el Servicio Adicional conforme al contrato, con arreglo al capítulo 5b de la Ley de Derechos del Consumidor.

6.2. El Servicio Adicional es conforme con el contrato cuando se incluye una página de estimación generada por IA en el documento PDF del Usuario y el análisis presenta una relación razonable con las fotografías aportadas. El carácter intrínsecamente indicativo y aproximado de la estimación por IA - plenamente divulgado en la Sección 3 antes de la compra - constituye una característica comunicada del servicio. Las desviaciones entre los valores de la estimación y los costes reales de reparación no constituyen, por sí mismas, una falta de conformidad, siempre que el sistema de IA haya analizado efectivamente las fotografías aportadas.

6.3. Las reclamaciones relativas al Servicio Adicional (por ejemplo, un fallo técnico que impida la entrega de la página de estimación) pueden presentarse:

• Por correo electrónico a: [email protected]
• Por correo postal a: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polonia

6.4. La reclamación deberá contener: nombre y apellidos del Usuario y dirección de correo electrónico, identificador de sesión (si se conoce), fecha de compra y descripción del problema.

6.5. El Administrador responderá a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción. La ausencia de respuesta dentro de dicho plazo se considerará estimación de la reclamación con arreglo al art. 7a de la Ley de Derechos del Consumidor.

6.6. El mero hecho de que los valores de la estimación difieran de los costes reales de reparación no constituye, por sí mismo, una falta de conformidad ni un motivo válido de reclamación, dada la naturaleza intrínsecamente indicativa del servicio descrita en la Sección 3. Las reclamaciones basadas en fallos técnicos - como la no entrega de la página de estimación, la ausencia total de análisis de las fotografías aportadas o un resultado sin relación con las imágenes facilitadas - siguen plenamente amparadas por el procedimiento de reclamación descrito en la presente Sección 6.

7. Responsabilidad

7.1. Dada la naturaleza intrínsecamente indicativa de la Estimación preliminar de daños por IA, plenamente divulgada en la Sección 3, las desviaciones entre los valores de la estimación y los costes reales de reparación no constituyen fundamento de reclamación alguna frente al Administrador. El Administrador no garantiza la exactitud, integridad ni fiabilidad de la estimación más allá de lo expresamente descrito en la Sección 2.

7.2. Sin perjuicio del apartado 7.4, el Administrador no será responsable de los daños indirectos, consecuentes o económicos derivados de:

• Decisiones adoptadas por el Usuario o por terceros sobre la base de los valores de la estimación;
• Uso de la estimación en negociaciones con aseguradoras, procedimientos legales o liquidaciones financieras, cuando la estimación se haya utilizado a pesar de las advertencias de la Sección 3;
• Análisis por IA incompleto derivado de fotografías de mala calidad, incompletas o engañosas facilitadas por el Usuario;
• Indisponibilidad temporal del Sistema de IA debida a fallos técnicos, operaciones de mantenimiento o interrupciones de servicios de terceros que escapen al control razonable del Administrador.

7.3. Sin perjuicio del apartado 7.4, la responsabilidad total acumulada del Administrador frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del Servicio Adicional o relacionada con él no excederá del precio pagado por el Usuario por el Servicio Adicional. Esta limitación no se aplicará a la responsabilidad que no pueda limitarse con arreglo a la legislación imperativa de protección de los consumidores.

7.4. Nada en los presentes Términos del Servicio Adicional limita o excluye:

• La responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• La responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta;
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse con arreglo a la legislación imperativa aplicable, incluidas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.

7.5. El Usuario es el único responsable de la calidad y corrección de las fotografías subidas al Servicio, así como de verificar la estimación por IA con un profesional cualificado antes de basarse en ella para cualquier fin.

8. Datos personales y procesamiento por IA

8.1. En relación con la prestación del Servicio Adicional, el Administrador trata las fotografías de los daños del vehículo del Usuario mediante un Sistema de IA. Las fotografías se transmiten a proveedores externos de servicios de IA con sede en los Estados Unidos de América (Anthropic, PBC y/o OpenAI, L.L.C.), que actúan como encargados del tratamiento. Las transferencias se realizan sobre la base de la decisión de adecuación del EU-US Data Privacy Framework y de las Cláusulas Contractuales Tipo, tal como se detalla en la Política de Privacidad.

8.2. Las fotografías se tratan exclusivamente con el fin de generar la estimación por IA y no se utilizan para ningún otro fin, incluido el entrenamiento de modelos de IA, salvo que el Usuario consienta expresamente dicho uso adicional.

8.3. Los detalles completos relativos al tratamiento de datos personales, incluidos los derechos de los interesados, se exponen en la Política de Privacidad.

9. Resolución extrajudicial de litigios

9.1. El Consumidor tiene derecho a recurrir a medios extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reivindicación de derechos, incluida la solicitud al tribunal arbitral permanente de consumo o al inspector voivodal de la Inspección Comercial de mediación.

9.2. La información sobre la resolución extrajudicial de litigios está disponible en uokik.gov.pl y ante los defensores del consumidor de distrito (municipales).

10. Disposiciones finales

10.1. Los presentes Términos del Servicio Adicional se rigen por el Derecho polaco. La elección del Derecho polaco no priva a los Consumidores residentes en otros Estados miembros de la UE de la protección que les conceden las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual (art. 6, apartado 2, del Reglamento Roma I).

10.2. Los litigios con Consumidores serán resueltos por el tribunal competente del lugar de residencia del Consumidor. Los litigios con Usuarios que no sean Consumidores serán resueltos por el tribunal competente del domicilio del Administrador.

10.3. El Administrador se reserva el derecho a modificar los presentes Términos del Servicio Adicional. Las modificaciones entrarán en vigor no antes de 14 días desde su notificación en el sitio web del Servicio y no afectarán a los contratos ya celebrados.

10.4. Si alguna disposición de los presentes Términos del Servicio Adicional se considerase inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor.

10.5. Los presentes Términos del Servicio Adicional entran en vigor el 20 de abril de 2026.