Όροι πρόσθετων υπηρεσιών (επί πληρωμή)

1. Γενικές διατάξεις

1.1. Οι παρόντες Όροι της υπηρεσίας Προκαταρκτικής εκτίμησης ζημιάς με AI (εφεξής „Όροι της Πρόσθετης Υπηρεσίας") ρυθμίζουν τους όρους αγοράς και χρήσης της επί πληρωμή πρόσθετης υπηρεσίας Προκαταρκτικής εκτίμησης ζημιάς με AI (εφεξής „Πρόσθετη Υπηρεσία") που προσφέρεται στον ιστότοπο crashassist.net (εφεξής „Υπηρεσία").

1.2. Οι παρόντες Όροι της Πρόσθετης Υπηρεσίας συμπληρώνουν τους γενικούς Όρους CrashAssist, οι οποίοι εφαρμόζονται σε κάθε ζήτημα που δεν ρυθμίζεται από τους παρόντες. Σε περίπτωση αντίθεσης, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι της Πρόσθετης Υπηρεσίας ως προς την Πρόσθετη Υπηρεσία.

1.3. Η Πρόσθετη Υπηρεσία παρέχεται από:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Πολωνία
Εγγεγραμμένη στο Πρωτοδικείο Katowice-Wschód στο Κατοβίτσε, 8ο Εμπορικό Τμήμα του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου
KRS: 0000563458
ΑΦΜ: 9542756130
REGON: 361793430
Εταιρικό κεφάλαιο: 5 000,00 PLN
Επαλήθευση στο KRS ↗

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας: [email protected]

1.4. Με την αγορά της Πρόσθετης Υπηρεσίας, ο Χρήστης επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί πλήρως τους παρόντες Όρους της Πρόσθετης Υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων όλων των περιορισμών ευθύνης που προβλέπονται σε αυτούς.

1.5. Οι διατάξεις των παρόντων Όρων της Πρόσθετης Υπηρεσίας που αφορούν τους Καταναλωτές εφαρμόζονται αναλόγως στους προνομιούχους Επαγγελματίες κατά την έννοια του άρθρου 385⁵ του Πολωνικού Αστικού Κώδικα.

2. Περιγραφή της Πρόσθετης Υπηρεσίας

2.1. Η Πρόσθετη Υπηρεσία Προκαταρκτικής εκτίμησης ζημιάς με AI περιλαμβάνει:

• Αυτοματοποιημένη ανάλυση των φωτογραφιών των ζημιών του οχήματος που αναρτήθηκαν από τον Χρήστη στη συνεδρία CrashAssist, η οποία πραγματοποιείται με χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης / μηχανικής μάθησης (εφεξής „Σύστημα AI");
• Δημιουργία ενδεικτικού, κατά προσέγγιση καταλόγου δυνητικά κατεστραμμένων εξαρτημάτων του οχήματος μαζί με εύρη κόστους επισκευής εκφρασμένα σε EUR;
• Συμπερίληψη της εκτίμησης που παράγεται από AI ως πρόσθετης σελίδας συνημμένης στο έγγραφο PDF της δήλωσης τροχαίου ατυχήματος του Χρήστη.

2.2. Η Πρόσθετη Υπηρεσία διατίθεται ως προαιρετική, επί πληρωμή προσθήκη κατά τον χρόνο υποβολής της φόρμας και μόνο εφόσον ο Χρήστης έχει μεταφορτώσει τουλάχιστον μία φωτογραφία στη συνεδρία του.

2.3. Η Πρόσθετη Υπηρεσία παρέχεται μία φορά ανά συνεδρία. Δεν δημιουργεί οποιαδήποτε διαρκή υποχρέωση ούτε συνδρομή.

2.4. Η ποιότητα και η πληρότητα της εκτίμησης AI εξαρτώνται από την ποιότητα, την ανάλυση και το πλαίσιο των φωτογραφιών που αναρτήθηκαν από τον Χρήστη. Ο Διαχειριστής δεν εγγυάται ότι όλες οι ζημιές θα εντοπιστούν ούτε ότι η εκτίμηση θα αντικατοπτρίζει όλα τα έξοδα επισκευής.

2.5. Το Σύστημα AI παρέχεται από εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής - επί του παρόντος Anthropic, PBC και/ή OpenAI, L.L.C. - οι οποίοι ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία. Οι διαβιβάσεις δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα προς αυτούς τους παρόχους πραγματοποιούνται βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (απόφαση επάρκειας) και των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών. Πλήρεις πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των διευθύνσεων και των νομικών εγγυήσεων, περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου.

3. Ενδεικτικός χαρακτήρας της εκτίμησης AI - κρίσιμοι περιορισμοί

3.1. Η Προκαταρκτική εκτίμηση ζημιάς με AI έχει αυστηρά ενδεικτικό και προκαταρκτικό χαρακτήρα. Παράγεται αυτόματα από ένα σύστημα AI και δεν έχει επαληθευτεί, εξεταστεί ή εγκριθεί από οποιονδήποτε εμπειρογνώμονα, αδειοδοτημένο εκτιμητή, ειδικό ασφαλίσεων ή μηχανικό αυτοκινήτων.

3.2. Η εκτίμηση δεν συνιστά:

• Επαγγελματική εκτίμηση ζημιάς ή πραγματογνωμοσύνη;
• Δεσμευτική εκτίμηση κόστους επισκευής από συνεργείο, καρροσερί ή άλλη εγκατάσταση επισκευής οχημάτων;
• Αξιολόγηση ασφαλιστικής απαίτησης ή οποιοδήποτε έγγραφο αποδεκτό από ασφαλιστές;
• Νομικό ή πραγματογνωμονικό αποδεικτικό μέσο σε οποιαδήποτε δικαστική, διοικητική ή ασφαλιστική διαδικασία;
• Σύσταση ή συμβουλή σχετικά με την αποδοχή ή την απόρριψη οποιασδήποτε πρότασης διακανονισμού από ασφαλιστή;
• Υποκατάστατο επιθεώρησης που διενεργείται από πιστοποιημένο πραγματογνώμονα αυτοκινήτων ή αδειοδοτημένο εκτιμητή.

3.3. Το πραγματικό κόστος επισκευής του οχήματος μπορεί να διαφέρει ουσιωδώς - τόσο προς τα πάνω όσο και προς τα κάτω - από τις τιμές που αναφέρονται στην εκτίμηση. Στους παράγοντες που μπορεί να προκαλέσουν τέτοιες διαφορές περιλαμβάνονται ειδικότερα: η μάρκα, το μοντέλο, η ηλικία και το επίπεδο εξοπλισμού του οχήματος; οι περιφερειακές διαφορές στο κόστος εργασίας; η διαθεσιμότητα ανταλλακτικών; οι κρυφές δομικές ζημιές που δεν είναι ορατές στις φωτογραφίες; η απαιτούμενη τεχνολογία επισκευής; και οι διακυμάνσεις των τιμών ανταλλακτικών και υλικών.

3.4. Τα εύρη κόστους που παρουσιάζονται στην εκτίμηση εκφράζονται σε EUR και αποτελούν αποκλειστικά κατά προσέγγιση τιμές, βασισμένες σε γενικά δεδομένα της ευρωπαϊκής αγοράς που ήταν διαθέσιμα στο σύστημα AI κατά τον χρόνο εκπαίδευσής του. Ενδέχεται να μην αντανακλούν τις τρέχουσες τιμές της τοπικής αγοράς.

3.5. Ο Χρήστης αναγνωρίζει ότι η εκτίμηση παρέχεται αποκλειστικά για γενικούς σκοπούς πληροφόρησης και προσανατολισμού και ότι ο Χρήστης λαμβάνει όλες τις αποφάσεις που αφορούν την επισκευή του οχήματος, τις ασφαλιστικές απαιτήσεις, τις νομικές διαδικασίες ή τους οικονομικούς διακανονισμούς αποκλειστικά με δική του ευθύνη.

3.6. Σε καμία περίπτωση η Προκαταρκτική εκτίμηση ζημιάς με AI δεν θα πρέπει να αποτελεί τη μοναδική βάση για οποιαδήποτε οικονομική απόφαση, νομική ενέργεια, διαπραγμάτευση με ασφαλιστή ή για την αποδοχή ή απόρριψη πρότασης διακανονισμού.

4. Τιμή, πληρωμή και σύναψη της σύμβασης

4.1. Η τιμή της Πρόσθετης Υπηρεσίας (μικτά, συμπεριλαμβανομένων όλων των ισχυόντων φόρων) εμφανίζεται στον Χρήστη πριν από την αγορά και επιβεβαιώνεται κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

4.2. Η πληρωμή γίνεται αποκλειστικά μέσω της Stripe, εξωτερικού παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Ο Διαχειριστής δεν αποθηκεύει, δεν επεξεργάζεται και δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία κάρτας ή πληρωμής του Χρήστη. Η πληρωμή υπόκειται στους όρους και την πολιτική απορρήτου της Stripe.

4.3. Η σύμβαση για την Πρόσθετη Υπηρεσία θεωρείται ότι έχει συναφθεί τη στιγμή που η πληρωμή έχει επιτυχώς επεξεργαστεί και επιβεβαιωθεί από τον πάροχο πληρωμών.

4.4. Μετά την επιτυχή πληρωμή, εκκινείται η ανάλυση AI και η εκτίμηση που προκύπτει επισυνάπτεται στο έγγραφο PDF της δήλωσης του Χρήστη. Η Υπηρεσία θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη κατά τη στιγμή της παράδοσης του εγγράφου PDF που περιέχει τη σελίδα της Προκαταρκτικής εκτίμησης ζημιάς με AI στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλώσει ο Χρήστης.

4.5. Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής ή ακύρωσης της συναλλαγής, η Πρόσθετη Υπηρεσία δεν ενεργοποιείται και δεν χρεώνεται κανένα ποσό. Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος που οδηγεί σε χρέωση χωρίς παράδοση της υπηρεσίας, ο Διαχειριστής θα επιστρέψει το πλήρες ποσό εντός 14 ημερών από τη λήψη αιτήματος που θα αποσταλεί στη διεύθυνση [email protected].

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

5.1. Σύμφωνα με το άρθρο 27 του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών της 30ής Μαΐου 2014, ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρει οποιονδήποτε λόγο.

5.2. Απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης: Η Πρόσθετη Υπηρεσία συνιστά ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο κατά την έννοια του άρθρου 38 σημείο 13 του νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών. Ο Καταναλωτής συναινεί ρητά στην έναρξη της παροχής της Πρόσθετης Υπηρεσίας πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης των 14 ημερών και αναγνωρίζει ότι με την έναρξη μιας τέτοιας παροχής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

5.3. Αυτή η ρητή συναίνεση και αναγνώριση παρέχεται από τον Καταναλωτή κατά τον χρόνο της αγοράς με την επιλογή του αντίστοιχου πλαισίου ελέγχου στη φόρμα πληρωμής, γεγονός που συνιστά ενημερωμένη, επιβεβαιωτική ενέργεια σύμφωνα με το άρθρο 15 παρ. 3 και το άρθρο 38 σημείο 13 του νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

5.4. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η παροχή της Πρόσθετης Υπηρεσίας δεν έχει ακόμη ξεκινήσει τη στιγμή που ο Καταναλωτής προτίθεται να υπαναχωρήσει, ο Καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση επικοινωνώντας με τον Διαχειριστή στη διεύθυνση [email protected]. Στην περίπτωση αυτή, το πλήρες τίμημα αγοράς θα επιστραφεί εντός 14 ημερών.

5.5. Τα ανωτέρω δεν θίγουν τα δικαιώματα του Καταναλωτή που απορρέουν από το Κεφάλαιο 6 (Συμμόρφωση με τη σύμβαση και παράπονα) των παρόντων Όρων της Πρόσθετης Υπηρεσίας.

6. Συμμόρφωση της ψηφιακής υπηρεσίας με τη σύμβαση και διαδικασία υποβολής παραπόνων

6.1. Ο Διαχειριστής υποχρεούται να παρέχει την Πρόσθετη Υπηρεσία σύμφωνα με τη σύμβαση, βάσει του κεφαλαίου 5b του νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

6.2. Η Πρόσθετη Υπηρεσία συμμορφώνεται με τη σύμβαση εφόσον μια σελίδα εκτίμησης που παράγεται από AI έχει επισυναφθεί στο έγγραφο PDF του Χρήστη και η διενεργηθείσα ανάλυση έχει εύλογη σχέση με τις υποβληθείσες φωτογραφίες. Ο εγγενώς ενδεικτικός και κατά προσέγγιση χαρακτήρας της εκτίμησης AI - που γνωστοποιείται πλήρως στο Κεφάλαιο 3 πριν από την αγορά - συνιστά γνωστοποιημένο χαρακτηριστικό της υπηρεσίας. Οι αποκλίσεις μεταξύ των τιμών της εκτίμησης και του πραγματικού κόστους επισκευής δεν συνιστούν αφ' εαυτών μη συμμόρφωση με τη σύμβαση, υπό τον όρο ότι το Σύστημα AI έχει πράγματι αναλύσει τις υποβληθείσες φωτογραφίες.

6.3. Τα παράπονα σχετικά με την Πρόσθετη Υπηρεσία (π.χ. τεχνική βλάβη που οδήγησε σε μη παράδοση της σελίδας εκτίμησης) μπορούν να υποβληθούν:

• Με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση: [email protected]
• Με συμβατικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Πολωνία

6.4. Το παράπονο θα πρέπει να περιλαμβάνει: το όνομα και την ηλεκτρονική διεύθυνση του Χρήστη, το αναγνωριστικό της συνεδρίας (εάν είναι γνωστό), την ημερομηνία αγοράς και περιγραφή του προβλήματος.

6.5. Ο Διαχειριστής θα απαντήσει στο παράπονο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του. Η μη παροχή απάντησης εντός της προθεσμίας αυτής θεωρείται αποδοχή του παραπόνου σύμφωνα με το άρθρο 7α του νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών.

6.6. Το απλό γεγονός ότι οι τιμές της εκτίμησης διαφέρουν από το πραγματικό κόστος επισκευής δεν συνιστά αφ' εαυτού μη συμμόρφωση με τη σύμβαση ούτε έγκυρη βάση για παράπονο, λαμβανομένου υπόψη του εγγενώς ενδεικτικού χαρακτήρα της υπηρεσίας που περιγράφεται στο Κεφάλαιο 3. Τα παράπονα που βασίζονται σε τεχνικές βλάβες - όπως η μη παράδοση της σελίδας εκτίμησης, η πλήρης απουσία ανάλυσης των υποβληθεισών φωτογραφιών ή αποτέλεσμα άσχετο με τις παρασχεθείσες εικόνες - εξακολουθούν να καλύπτονται πλήρως από τη διαδικασία παραπόνων που περιγράφεται στο παρόν Κεφάλαιο 6.

7. Ευθύνη

7.1. Λαμβανομένου υπόψη του εγγενώς ενδεικτικού χαρακτήρα της Προκαταρκτικής εκτίμησης ζημιάς με AI, που γνωστοποιείται πλήρως στο Κεφάλαιο 3, οι αποκλίσεις μεταξύ των τιμών της εκτίμησης και του πραγματικού κόστους επισκευής δεν αποτελούν βάση αξιώσεων κατά του Διαχειριστή. Ο Διαχειριστής δεν παρέχει οποιαδήποτε εγγύηση ως προς την ακρίβεια, την πληρότητα ή την αξιοπιστία της εκτίμησης πέραν όσων περιγράφονται ρητά στο Κεφάλαιο 2.

7.2. Με την επιφύλαξη του σημείου 7.4, ο Διαχειριστής δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή οικονομικές ζημίες που προκύπτουν από:

• Αποφάσεις που λαμβάνονται από τον Χρήστη ή τρίτους βάσει των τιμών της εκτίμησης;
• Χρήση της εκτίμησης σε διαπραγματεύσεις με ασφαλιστές, νομικές διαδικασίες ή οικονομικούς διακανονισμούς, εφόσον η εκτίμηση χρησιμοποιήθηκε παρά τις πληροφορίες που περιέχονται στο Κεφάλαιο 3;
• Ελλιπή ανάλυση AI λόγω χαμηλής ποιότητας, ελλιπών ή παραπλανητικών φωτογραφιών που παρασχέθηκαν από τον Χρήστη;
• Προσωρινή μη διαθεσιμότητα του Συστήματος AI λόγω τεχνικών βλαβών, εργασιών συντήρησης ή διακοπών υπηρεσιών τρίτων που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου του Διαχειριστή.

7.3. Με την επιφύλαξη του σημείου 7.4, η συνολική ευθύνη του Διαχειριστή έναντι του Χρήστη για οποιαδήποτε αξίωση απορρέει από την Πρόσθετη Υπηρεσία ή σχετίζεται με αυτήν δεν θα υπερβαίνει το τίμημα που κατέβαλε ο Χρήστης για την Πρόσθετη Υπηρεσία. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για ευθύνη η οποία δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας των καταναλωτών.

7.4. Τίποτα στους παρόντες Όρους της Πρόσθετης Υπηρεσίας δεν περιορίζει ούτε αποκλείει:

• Ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που οφείλεται σε αμέλεια;
• Ευθύνη για απάτη ή δόλια παραπλάνηση;
• Οποιαδήποτε άλλη ευθύνη η οποία δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί βάσει αναγκαστικού δικαίου διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένων των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων προστασίας των καταναλωτών.

7.5. Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ποιότητα και την ορθότητα των φωτογραφιών που μεταφορτώθηκαν στην Υπηρεσία, καθώς και για την επαλήθευση της εκτίμησης AI από εξειδικευμένο επαγγελματία πριν βασιστεί σε αυτήν για οποιονδήποτε σκοπό.

8. Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και επεξεργασία από AI

8.1. Στο πλαίσιο της παροχής της Πρόσθετης Υπηρεσίας, ο Διαχειριστής επεξεργάζεται τις φωτογραφίες των ζημιών του οχήματος του Χρήστη μέσω Συστήματος AI. Οι φωτογραφίες διαβιβάζονται σε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών AI με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής (Anthropic, PBC και/ή OpenAI, L.L.C.) που ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία. Οι διαβιβάσεις πραγματοποιούνται βάσει της απόφασης επάρκειας στο πλαίσιο του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ και των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών, όπως αναλύεται στην Πολιτική Απορρήτου.

8.2. Οι φωτογραφίες υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά με σκοπό την παραγωγή της εκτίμησης AI και δεν χρησιμοποιούνται για οποιονδήποτε άλλο σκοπό, συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης μοντέλων AI, εκτός εάν ο Χρήστης συγκατατεθεί ρητά σε μια τέτοια πρόσθετη χρήση.

8.3. Πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων, παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου.

9. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

9.1. Ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει εξωδικαστικές μεθόδους διευθέτησης παραπόνων και διεκδίκησης αξιώσεων, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας προσφυγής σε μόνιμο διαιτητικό δικαστήριο καταναλωτών ή στον βοεβοδικό επιθεωρητή της Εμπορικής Επιθεώρησης με αίτημα διαμεσολάβησης.

9.2. Πληροφορίες σχετικά με την εξωδικαστική επίλυση διαφορών είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο uokik.gov.pl καθώς και από τους συνηγόρους του καταναλωτή σε επίπεδο περιφέρειας (δήμου).

10. Τελικές διατάξεις

10.1. Οι παρόντες Όροι της Πρόσθετης Υπηρεσίας διέπονται από το πολωνικό δίκαιο. Η επιλογή του πολωνικού δικαίου δεν στερεί από τους Καταναλωτές που διαμένουν σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ την προστασία που απορρέει από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής τους (άρθρο 6 παρ. 2 του κανονισμού Ρώμη Ι).

10.2. Οι διαφορές με Καταναλωτές θα επιλύονται από το δικαστήριο που είναι αρμόδιο για τον τόπο κατοικίας του Καταναλωτή. Οι διαφορές με Χρήστες που δεν είναι Καταναλωτές θα επιλύονται από το δικαστήριο που είναι αρμόδιο για την έδρα του Διαχειριστή.

10.3. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους παρόντες Όρους της Πρόσθετης Υπηρεσίας. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ όχι νωρίτερα από 14 ημέρες μετά την ανακοίνωση στον ιστότοπο της Υπηρεσίας και δεν επηρεάζουν τις ήδη συναφθείσες συμβάσεις.

10.4. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων της Πρόσθετης Υπηρεσίας κριθεί άκυρη ή ανεφάρμοστη, οι λοιπές διατάξεις παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

10.5. Οι παρόντες Όροι της Πρόσθετης Υπηρεσίας τίθενται σε ισχύ στις 20 Απριλίου 2026.