Podmínky doplňkových služeb (placených)

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto podmínky služby Předběžného odhadu škody pomocí AI (dále jen „Podmínky doplňkové služby") upravují podmínky nákupu a používání placené doplňkové služby Předběžného odhadu škody pomocí AI (dále jen „Doplňková služba") nabízené na webových stránkách crashassist.net (dále jen „Služba").

1.2. Tyto Podmínky doplňkové služby doplňují obecné Podmínky CrashAssist, které se použijí ve všech záležitostech, jež zde nejsou upraveny. V případě rozporu mají tyto Podmínky doplňkové služby přednost, pokud jde o Doplňkovou službu.

1.3. Doplňkovou službu poskytuje:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, Polsko
Zapsaná u Okresního soudu Katowice-Wschód v Katovicích, VIII. obchodního oddělení Národního soudního rejstříku
KRS: 0000563458
DIČ: 9542756130
REGON: 361793430
Základní kapitál: 5 000,00 PLN
Ověřit v KRS ↗

Kontaktní e-mail: [email protected]

1.4. Zakoupením Doplňkové služby Uživatel potvrzuje, že si tyto Podmínky doplňkové služby přečetl, porozuměl jim a plně je přijímá, včetně všech omezení odpovědnosti v nich obsažených.

1.5. Ustanovení těchto Podmínek doplňkové služby týkající se Spotřebitelů se obdobně použijí na privilegované Podnikatele ve smyslu čl. 385⁵ polského občanského zákoníku.

2. Popis Doplňkové služby

2.1. Doplňková služba Předběžného odhadu škody pomocí AI zahrnuje:

• Automatizovanou analýzu fotografií poškození vozidla nahraných Uživatelem do relace CrashAssist, prováděnou s využitím technologií umělé inteligence / strojového učení (dále jen „Systém AI");
• Vygenerování orientačního, přibližného seznamu potenciálně poškozených dílů vozidla spolu s rozsahy nákladů na opravu vyjádřenými v EUR;
• Zahrnutí odhadu vygenerovaného AI jako doplňkové stránky připojené k dokumentu PDF záznamu o dopravní nehodě Uživatele.

2.2. Doplňková služba je k dispozici jako volitelné, placené rozšíření v okamžiku odeslání formuláře a pouze tehdy, pokud Uživatel nahrál do své relace alespoň jednu fotografii.

2.3. Doplňková služba je poskytována jednorázově pro danou relaci. Nezakládá žádné průběžné závazky ani předplatné.

2.4. Kvalita a úplnost AI odhadu závisí na kvalitě, rozlišení a záběru fotografií nahraných Uživatelem. Správce nezaručuje, že všechna poškození budou zjištěna ani že odhad bude odrážet veškeré náklady na opravu.

2.5. Systém AI poskytují externí poskytovatelé služeb umělé inteligence se sídlem ve Spojených státech amerických - v současnosti Anthropic, PBC a/nebo OpenAI, L.L.C. - kteří jednají jako zpracovatelé. Přenosy osobních údajů k těmto poskytovatelům probíhají na základě Rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů (rozhodnutí o odpovídající ochraně) a Standardních smluvních doložek. Úplné informace, včetně adres a právních záruk, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

3. Orientační povaha AI odhadu - klíčová omezení

3.1. Předběžný odhad škody pomocí AI má výhradně orientační a předběžnou povahu. Je generován automaticky systémem AI a nebyl ověřen, posouzen ani schválen žádným lidským odborníkem, autorizovaným znalcem, pojišťovacím specialistou ani automobilovým inženýrem.

3.2. Odhad nepředstavuje:

• Odborné posouzení škody ani znalecký posudek;
• Závazný odhad nákladů na opravu od servisu, autodílny nebo jiného zařízení provádějícího opravy vozidel;
• Posouzení pojistného nároku ani jakýkoli dokument akceptovaný pojišťovnami;
• Právní ani znalecký důkaz v jakémkoli soudním, správním nebo pojistném řízení;
• Doporučení ani radu ohledně přijetí nebo odmítnutí nabídky na mimosoudní vyrovnání od pojišťovny;
• Náhradu prohlídky provedené certifikovaným automobilovým znalcem nebo autorizovaným odhadcem.

3.3. Skutečné náklady na opravu vozidla se mohou výrazně lišit - jak směrem nahoru, tak směrem dolů - od hodnot uvedených v odhadu. Mezi faktory, které mohou způsobit takové rozdíly, patří zejména: značka, model, stáří a úroveň výbavy vozidla; regionální rozdíly v nákladech na práci; dostupnost dílů; skryté konstrukční poškození, které není viditelné na fotografiích; požadovaná technologie opravy; a výkyvy cen dílů a materiálů.

3.4. Rozsahy nákladů uvedené v odhadu jsou vyjádřeny v EUR a představují pouze přibližné hodnoty založené na obecných evropských tržních datech, která měl systém AI k dispozici v době svého trénování. Nemusí odrážet aktuální místní tržní ceny.

3.5. Uživatel bere na vědomí, že odhad je poskytován výhradně pro obecné informační a orientační účely a že veškerá rozhodnutí týkající se oprav vozidla, pojistných nároků, právních řízení nebo finančního vyrovnání činí Uživatel zcela na vlastní riziko.

3.6. Za žádných okolností by Předběžný odhad škody pomocí AI neměl sloužit jako jediný základ pro jakékoli finanční rozhodnutí, právní úkon, jednání s pojišťovnou ani pro přijetí či odmítnutí nabídky mimosoudního vyrovnání.

4. Cena, platba a uzavření smlouvy

4.1. Cena Doplňkové služby (brutto, včetně všech platných daní) je Uživateli zobrazena před nákupem a potvrzena při pokladně.

4.2. Platba je zpracovávána výhradně prostřednictvím Stripe, externího poskytovatele platebních služeb. Správce neukládá, nezpracovává ani nemá přístup k údajům o platební kartě či platbě Uživatele. Platba podléhá podmínkám a zásadám ochrany osobních údajů Stripe.

4.3. Smlouva týkající se Doplňkové služby je uzavřena okamžikem, kdy je platba úspěšně zpracována a potvrzena zpracovatelem plateb.

4.4. Po úspěšné platbě je spuštěna analýza AI a výsledný odhad je připojen k dokumentu PDF záznamu Uživatele. Služba je považována za zcela poskytnutou v okamžiku doručení dokumentu PDF obsahujícího stránku Předběžného odhadu škody pomocí AI na e-mailovou adresu uvedenou Uživatelem.

4.5. V případě neúspěšné platby nebo zrušení transakce není Doplňková služba aktivována a není účtován žádný poplatek. V případě technické chyby, která povede k zaúčtování platby bez poskytnutí služby, vrátí Správce plnou částku do 14 dnů od obdržení žádosti zaslané na [email protected].

5. Právo na odstoupení od smlouvy

5.1. Podle čl. 27 polského zákona o právech spotřebitele ze dne 30. května 2014 má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

5.2. Ztráta práva na odstoupení: Doplňková služba představuje digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči ve smyslu čl. 38 bodu 13 zákona o právech spotřebitele. Spotřebitel výslovně souhlasí se zahájením poskytování Doplňkové služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že zahájením takového plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

5.3. Tento výslovný souhlas a potvrzení poskytuje Spotřebitel v okamžiku nákupu zaškrtnutím příslušného políčka v platebním formuláři, což představuje informovaný, potvrzující úkon v souladu s čl. 15 odst. 3 a čl. 38 bod 13 zákona o právech spotřebitele.

5.4. Pokud z jakéhokoli důvodu poskytování Doplňkové služby ještě nezačalo v okamžiku, kdy Spotřebitel zamýšlí odstoupit, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit kontaktováním Správce na adrese [email protected]. V takovém případě bude plná kupní cena vrácena do 14 dnů.

5.5. Výše uvedeným nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z oddílu 6 (Soulad se smlouvou a reklamace) těchto Podmínek doplňkové služby.

6. Soulad digitální služby se smlouvou a reklamační postup

6.1. Správce je povinen poskytnout Doplňkovou službu v souladu se smlouvou, v souladu s kapitolou 5b zákona o právech spotřebitele.

6.2. Doplňková služba je v souladu se smlouvou, pokud byla stránka s odhadem generovaným AI připojena k dokumentu PDF Uživatele a provedená analýza je v přiměřené souvislosti s nahranými fotografiemi. Inherentně orientační a přibližná povaha AI odhadu - plně zveřejněná v oddíle 3 před nákupem - představuje sdělenou vlastnost služby. Odchylky mezi hodnotami odhadu a skutečnými náklady na opravu samy o sobě nepředstavují nesoulad se smlouvou, pokud Systém AI skutečně analyzoval nahrané fotografie.

6.3. Reklamace týkající se Doplňkové služby (např. technická porucha vedoucí k nedoručení stránky s odhadem) lze podat:

• E-mailem na adresu: [email protected]
• Poštou na adresu: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice, Polsko

6.4. Reklamace by měla obsahovat: jméno a e-mailovou adresu Uživatele, ID relace (pokud je známo), datum nákupu a popis problému.

6.5. Správce odpoví na reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení. Neposkytnutí odpovědi v této lhůtě se považuje za uznání reklamace v souladu s čl. 7a zákona o právech spotřebitele.

6.6. Pouhá skutečnost, že hodnoty odhadu se liší od skutečných nákladů na opravu, sama o sobě nepředstavuje nesoulad se smlouvou ani platný důvod pro reklamaci, s ohledem na inherentně orientační povahu služby popsanou v oddíle 3. Reklamace založené na technických poruchách - jako je nedoručení stránky s odhadem, úplná absence analýzy nahraných fotografií nebo výsledek nesouvisející s poskytnutými obrázky - zůstávají plně kryty reklamačním postupem popsaným v tomto oddíle 6.

7. Odpovědnost

7.1. Vzhledem k inherentně orientační povaze Předběžného odhadu škody pomocí AI, plně zveřejněné v oddíle 3, odchylky mezi hodnotami odhadu a skutečnými náklady na opravu nepředstavují základ pro nároky vůči Správci. Správce neposkytuje žádné záruky ohledně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti odhadu nad rámec toho, co je výslovně popsáno v oddíle 2.

7.2. S výhradou bodu 7.4 Správce neodpovídá za nepřímé, následné nebo hospodářské škody vyplývající z:

• Rozhodnutí přijatých Uživatelem nebo třetími stranami na základě hodnot odhadu;
• Použití odhadu při jednáních s pojišťovnou, v právních řízeních nebo při finančním vyrovnání, pokud byl odhad použit navzdory informacím v oddíle 3;
• Neúplné analýzy AI v důsledku nekvalitních, neúplných nebo zavádějících fotografií poskytnutých Uživatelem;
• Dočasné nedostupnosti Systému AI způsobené technickými poruchami, údržbovými pracemi nebo výpadky služeb třetích stran, které jsou mimo přiměřenou kontrolu Správce.

7.3. S výhradou bodu 7.4 celková odpovědnost Správce vůči Uživateli za veškeré nároky vyplývající z Doplňkové služby nebo s ní související nepřekročí cenu zaplacenou Uživatelem za Doplňkovou službu. Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost, kterou nelze omezit podle kogentních ustanovení na ochranu spotřebitele.

7.4. Nic v těchto Podmínkách doplňkové služby neomezuje ani nevylučuje:

• Odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí;
• Odpovědnost za podvod nebo podvodné uvedení v omyl;
• Jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit podle kogentních ustanovení platných právních předpisů, včetně kogentních předpisů o ochraně spotřebitele.

7.5. Uživatel nese výhradní odpovědnost za kvalitu a správnost fotografií nahraných do Služby a za ověření AI odhadu kvalifikovaným odborníkem před jeho využitím pro jakýkoli účel.

8. Osobní údaje a zpracování pomocí AI

8.1. V souvislosti s poskytováním Doplňkové služby Správce zpracovává fotografie poškození vozidla Uživatele pomocí Systému AI. Fotografie jsou předávány externím poskytovatelům služeb AI se sídlem ve Spojených státech amerických (Anthropic, PBC a/nebo OpenAI, L.L.C.) jednajícím jako zpracovatelé. Předávání probíhá na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně v rámci Rámce EU-USA pro ochranu osobních údajů a Standardních smluvních doložek, jak je podrobně uvedeno v Zásadách ochrany osobních údajů.

8.2. Fotografie jsou zpracovávány výhradně za účelem vygenerování AI odhadu a nejsou používány k žádnému jinému účelu, včetně trénování modelů AI, pokud Uživatel výslovně nesouhlasí s takovým dodatečným použitím.

8.3. Úplné informace o zpracování osobních údajů, včetně práv subjektů údajů, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. Spotřebitel má právo využít mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků, včetně možnosti obrátit se na stálý rozhodčí spotřebitelský soud nebo na vojvodského inspektora Obchodní inspekce s žádostí o mediaci.

9.2. Informace o mimosoudním řešení sporů jsou k dispozici na uokik.gov.pl a u okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tyto Podmínky doplňkové služby se řídí polským právem. Volba polského práva nezbavuje Spotřebitele s bydlištěm v jiných členských státech EU ochrany vyplývající z kogentních ustanovení práva státu jejich obvyklého pobytu (čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I).

10.2. Spory se Spotřebiteli budou řešeny soudem příslušným podle bydliště Spotřebitele. Spory s Uživateli, kteří nejsou Spotřebiteli, budou řešeny soudem příslušným podle sídla Správce.

10.3. Správce si vyhrazuje právo tyto Podmínky doplňkové služby měnit. Změny nabývají účinnosti nejdříve 14 dnů po oznámení na webových stránkách Služby a nevztahují se na již uzavřené smlouvy.

10.4. Pokud se některé ustanovení těchto Podmínek doplňkové služby ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v plné platnosti a účinnosti.

10.5. Tyto Podmínky doplňkové služby vstupují v platnost dne 20. dubna 2026.